Idear tu titular de prensa o elevador pitch o discurso del ascensor

Tener un elevator pitch y sabérselo como una especie de mantra, es una necesidad básica de un emprendedor.

Qué nos sucede cuando conocemos a alguien y deseamos contarle quiénes somos, qué hacemos, en qué usamos nuestro tiempo libre? Muchas veces necesitamos varios minutos para describir los distintos planos en los que nos movemos. Otras tantas, optamos por destacar sólo un área de desempeño y si estamos inspirados, logramos que nuestro receptor perciba lo que intentamos comunicar. Para ir construyendo nuestra marca debemos articular este discurso.

“Hola, mi nombre es ______”. ¿Qué nos gustaría que dijera nuestra tarjeta de presentación, especialmente cuando nos enfrentamos a potenciales clientes? Probablemente sólo dirá tu nombre y el de tu empresa, sin embargo, lo que importa cuando nos presentamos ante un futuro cliente es dejar la mejor impresión. Hacernos memorables de manera que cuando tengamos la oportunidad de “tocar su puerta”, esté dispuesto a escuchar nuestra propuesta. Imagina que tienes 30 segundos para ello. ¿Qué harías? Idear tu titular de prensa o elevador pitch o discurso del ascensor.

Éste último, es un resumen que define tu producto, organización o servicio y el valor agregado que otorga. Generalmente está compuesto por dos oraciones: una afirmación sobre el problema que eres capaz de resolver y otra sobre cómo lo solucionas. Tener un elevator pitch y sabérselo como una especie de mantra, es una necesidad básica de un emprendedor.

Sin embargo, nuestro “mantra” no debe concentrarse sólo en los aspectos laborales, sino también en tus propios objetivos y cómo quieres mostrarte ante el mundo: tu marca personal. Contarle al universo cómo ejerces tu trabajo, cómo respondes ante los desafíos y por qué puede confiar en ti.

Es importante considerar que “la gente compra tu personalidad e ideas antes de adquirir tus productos y servicios”, según Napoleón Hill, autor motivacional. Nos hemos dedicado a vender precios y productos cuando realmente lo primero en lo que la gente se fija es en ti, en quien representa estos productos. El impacto de la primera impresión está dado en el 55% por tu apariencia, 38% por tu comportamiento y 7% por tus palabras. Por lo tanto, define con anticipación la actitud, la forma de expresarte y lo que dirás.

¿Cómo construir tu elevador pitch? Partiremos por consideraciones generales sobre comunicación. Nuestro mantra debe ser positivo. Nada más atractivo que una persona que proyecta entusiasmo, tiene energías y ganas de sacar adelante un proyecto. También debe ser relevante, ¿has visto qué mal quedan esos discursos plagados de lugares comunes y frases que no aportan ideas interesantes? Como tercer punto, el discurso del ascensor tiene que ser claro. No hay tiempo para tecnicismos, estas explicaciones se entregarán más tarde. Ahora debes ser comprendido y lograr entusiasmar a un amplio rango etario.

Algunos tips para el discurso del ascensor:

• Buscar palabras sencillas y claras para transmitir dos o tres ideas relevantes.

• Despertar la curiosidad a través de datos.

• Transmitir emociones, que te brillen los ojos cuando lo cuentes.

• Explicar el mercado, la idea y el equipo.

• Terminar con una invitación para pasar a la acción.

Entregar la tarjeta, concertar una reunión y enviar información ampliada. Recuerda que tu propuesta de valor no puede ser agresiva ni arrogante. Seamos empáticos y recordemos como dice el biólogo y epistemólogo chileno, Humberto Maturana: “No es cierto que los seres humanos somos seres racionales por excelencia. Somos, como mamíferos, seres emocionales que usamos la razón para justificar u ocultar las emociones en las cuales se dan nuestras acciones”.

* mantra: (Del sánscr. mantra, literalmente, ‘pensamiento’). En el hinduismo y en el budismo, sílabas, palabras o frases sagradas, generalmente en sánscrito, que se recitan durante el culto para invocar a la divinidad o como apoyo de la meditación.

PPG INDUSTRIES DE MÉXICO DESIGNA A CAUSA EFECTO RP & MKT COMO AGENCIA REGIONAL PARA COMUNICAR SUS SOLUCIONES

PPG Industries de México, empresa dedicada al sector de recubrimientos, busca dar a conocer su innovación y avances tecnológicos a través de un plan estratégico de Marketing y Relaciones Públicas.

México, D.F., 9 agosto de 2011.- PPG Industries, empresa con cerca de 130 años de experiencia, reconocida mundialmente en el mercado de recubrimientos y con más de 90  años de presencia en México con la línea de “Repintado”, selecciona a Causa Efecto Relaciones Públicas & Marketing, consultora mexicana de comunicación y mercadotecnia, como parte de una optimización de presencia en el país, y con el firme objetivo de acercarse aún más a sus clientes, además de apoyarse en las estrategias de la consultora para dar a conocer la calidad de sus soluciones.

Actualmente, PPG es una empresa en constante crecimiento, con presencia en más de 60 países. Cuenta con usuarios de diversos mercados como el de consumo, industria, construcción y transporte, entre otros; a los cuales atiende con una novedosa gama de productos, mismos que se traducen en la experiencia y el compromiso con sus clientes.

“La innovación es la clave del éxito y qué mejor que trabajar con una consultora que cuenta con capital humano experimentado, Causa Efecto tiene como meta ampliar la presencia de PPG en la industria, y así poder comprender y satisfacer las necesidades de nuestros prospectos y clientes; asimismo el de comunicar el compromiso de ofrecer los más altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos y servicios.” Comentó al respecto Miguel Martínez, Director General de PPG Refinish México.

PPG se destaca por ser una empresa líder en distintos sectores industriales, y en México ha desarrollado una fuerte presencia en el ramo de revestimientos para automóvil, donde se proporciona todo tipo de soluciones para pintar y mantener los vehículos protegidos a través de capacitaciones y productos de la más alta calidad, además de alcanzar un fuerte reforzamiento del reconocimiento mundial en nuevas tendencias de color.

Por otro lado, Causa Efecto cuenta con servicios especializados en comunicación y Marketing Integral, mismos que optimizan la comunicación interna, externa e interactiva al implementar, desarrollar y mantener soluciones de valor agregado para sus clientes. El planteamiento de nuevas estrategias permite desarrollar vínculos entre el cliente y su mercado objetivo.

Jesús Enrique Meza, Director de Proyectos de Causa Efecto, menciona que “En Causa Efecto nos ocupamos por diseñar estrategias en Comunicación y Mercadotecnia que generen efectividad, además de tener como objetivo alcanzar nuestras metas y las de nuestros clientes con constancia, disciplina y esfuerzo. Estamos orgullosos de trabajar con una empresa del tamaño de PPG, que cuenta con grandes expectativas de crecimiento, y al mismo tiempo demostramos que las pequeñas agencias brindamos grandes soluciones.”

Acerca de PPG

La visión de PPG Industries es seguir siendo el líder a nivel mundial en recubrimientos y productos especializados. Fundada en 1883, la compañía sirve a clientes del sector industrial, transporte, productos de consumo, construcción, y mercado de posventa. Con sede en Pittsburgh, PPG opera alrededor del mundo en más de 60 países. Las acciones de PPG cotizan en la Bolsa de Nueva York (símbolo: PPG). Para más información, visite www.ppg.com

Acerca de Causa Efecto

Causa Efecto es una consultora dedicada al desarrollo y aplicación de herramientas estratégicas en Mercadotecnia y Relaciones Públicas. Con operaciones en México y Puerto Rico, conforma un equipo creativo con alta experiencia y orientada al cumplimiento de objetivos clave de generación de éxito. Atiende a clientes nacionales e internacionales con modelos de negocio flexibles ante las nuevas tendencias de comunicación y marketing de diversos sectores, como el de Tecnologías de la Información, Industrial, Consumo y Servicios, entre otros.

Más información en: www.causaefecto.net

Causa Efecto RP&MKT
Daniela Girón Padilla
t. 4444.9088
daniela.giron@causaefecto.net
www.causaefecto.net

Procter & Gamble saca a concurso las relaciones públicas de su marca Gillette

P&G invierte de 4 a 6 millones de dólares en relaciones públicas para su marca Gillette.

Procter & Gamble está considerando otras agencias para el manejo de sus relaciones públicas. Después de más de 20 años al frente de la comunicación de Gillette, Porter Novelli, de Omnicom, tendrá que defender la cuenta ante cuatro nuevos candidatos.

Ha sido una noticia inesperada ya que la compañía suele mantener su comunicación en los Estados Unidos entorno a sus agencias habituales, MSL Group (Publicis) y DeVries (Interpublic) y las independientes Paine PR, Taylor y Marina Maher Communications.

“Estamos realizando una revisión de nuestros esfuerzos globales de RR.PP. para Gillette. Queremos asegurar el crecimiento de la marca mayor del mundo en tocador masculino”, dijo Damon Jones, global communications manager de male grooming de P&G. “las RR.PP. representan una parte muy importante y crítica de nuestro mix, tenemos que asegurarnos que tenemos una capacidad acorde a su importancia, como hacemos en todas las disciplinas de comunicación, es un esfuerzo continuo”.

La decisión se enmarca dentro de los recientes cambios en la dirección de marketing de Gillette. En el mes de mayo, James Moorhead, el especialista en marketing que llevó a cabo la exitosa campaña de Old Spice, fue asociado al dirección de marketing de Gillette. Estos cambios se realizaron  coincidiendo con el lanzamiento de uno de sus productos estrella, Gillette Fusion ProGlide, al que se dotó de una gran partida presupuestaria.

Cuando se tome la decisión a mediados de octubre, la agencia seleccionada se encargará de trazar la estrategia global de relaciones públicas para Gillette. Aunque se prevé que la revisión no va a afectar a las agencias regionales de RR.PP. que trabajan para la marca fuera de Estados Unidos: Ketchum, de Omnicom, en Alemania; Shandwick, de Interpublic, en la India, y Hill & Knowlton, de WPP, en Gran Bretaña, convendrá estar atentos a ver como se desarrollan los acontecimientos.

Porter Novelli es también la agencia de Gillette en China, América latina y varios países de Europa, por lo que una perdida de la cuenta en Estados Unidos, supondría una oportunidad de negocio para el resto de agencias. Lo dicho, habrá que estar muy atentos para no perder la oportunidad. Les mantendremos informados.

Cuando el mensaje está en lo que no se dice

En mayor o menor medida, casi todas las personas somos capaces de transmitir a nuestro interlocutor un mensaje que difiere en mucho, del significado literal que nuestras palabras dicen. Las transacciones ocultas significan decir cosas con segundas intenciones que no queremos manifestar abiertamente.

Desde la niñez, las personas aprendemos a utilizar los gestos y a modular la voz para enriquecer las posibilidades de la comunicación. Primero descubrimos como implicar emocionalmente a nuestros interlocutores, dándoles a entender con un guiño de complicidad, que lo que le decimos no es cierto; aprendemos a modular la voz para desdecir, recalcar o desacreditar nuestras propias palabras; utilizamos gestos de ironía, estupor o desagrado que tergiversan la información y provocan cierta hilaridad en el interlocutor; con nuestras manos somos capaces de transmitir unos datos opuestos a los que nuestras palabras dicen (tamaños, formas, proporciones, …); y así, poco a poco, descubrimos un lenguaje tan rico y amplio como el verbal que, en ocasiones, nos ayuda a transmitir eficazmente la información y en otras, nos traiciona.

Pero si en la comunicación interpersonal, el tono de la voz, la expresión facial y la expresión corporal, nos ayudan a revelar el mensaje oculto, en la comunicación a través de ciertos medios de información las cosas se complican. Por ejemplo, muchos especialistas en el medio aseguran que la ironía en la radio no funciona. A la dificultad de hacer patente la doble transacción o mensaje oculto, hay que unirle la imposibilidad de contrastar la información efectiva que ha recibido nuestra audiencia, ya que la información fluye en un único sentido.

A este respecto y a título de curiosidad, el ex futbolista escocés Andy Gray fue despedido de la cadena de televisión británica Sky Sports, por los comentarios que realizó, durante la retransmisión de un partido, sobre la capacidad de las mujeres para entender “la regla del fuera de juego». El imprudente locutor no reparó en que su broma tocaba uno de esos paradigmas mediáticos que nacen para limitar la libertad de expresión y se utilizan para destruir al oponente; ni tampoco, que el ambiente distendido y simpático que favorecía cierto tono de broma, no era compartido por los televidentes y podía llegar a ser malinterpretado, como finalmente ocurrió. Solo por curiosidad, ¿qué creen ustedes que hubiera ocurrido si una comentarista de deportes, en una situación similar, hubiese bromeado sobre la capacidad de los hombres para atender a más de un lance del juego simultaneamente?

Por su parte, la comunicación escrita también entraña ciertos riesgos, el tono de la voz, la expresión facial y la expresión corporal, es la que imagina el receptor del mensaje, no la que pretendía transmitir el emisor. Razón por la que, si me permiten el inciso, recomiendo ante una situación delicada, releer nuestros textos antes de su envío, utilizando diferentes entonaciones y simulando diferentes estados de ánimo y, ante la menor duda, utilizar paréntesis, coordinadas explicativas o emoticonos que nos permitan dejar clara nuestra intención.

En el periodismo escrito, cuando deseamos traspasar los límites de la legalidad, ya sea por falta de libertades o de ética profesional, disponemos de multitud de técnicas para decir lo que no estamos diciendo. Una de las más utilizadas,  por su simplicidad, es la inclusión de imágenes que tergiversan las palabras y aportan cierta ironía al mensaje. Veamos un ejemplo:

Tras cubrir una rueda de prensa ofrecida por el Partido Popular, el pasado 7 de septiembre, el periódico español “Público” y su filial “La Voz de Asturias”, más allá de limitarse a ofrecer las declaraciones de Esteban González Pons, portavoz del partido, nos ofreció su propia opinión e incluso, aportó algunas predicciones muy interesantes. Siempre que se considere opinión periodística, el tratamiento literal de la noticia es impecable, con la salvedad de un pequeño error de concepto, en el que la periodista asoció el Partido Popular Español con los conservadores en el Parlamento Europeo, en lugar de con el Grupo Popular y por la selección de la fotografía. Como podrán observar la imagen elegida podría inducir al lector a pensar que el Partido Popular Español, en general, y su portavoz, en particular, muy lejos de ser populares o, incluso conservadores, son próximos a ideas y prácticas fascistas.

Para aclarar el concepto, supongamos ahora que tras la gran repercusión mediática que tuvieron las fotografías en la playa de Leire Pajin, actual ministro de sanidad, política social e igualdad en España, hubiéramos publicado un artículo en el que pusiésemos de relieve que, el hecho de que la ministro haya decidido prevenir el sobrepeso y la obesidad educando a los españoles, para que se alimenten adecuadamente y hagan ejercicio, no justifica en manera alguna, mostrar a la opinión pública la propia obesidad de la ministro. Supongamos también que, además, decidiéramos piropear a la señorita Pajin, asegurando que es una chica muy «mona» que luce espectacular hasta cuando se despierta. La información es positiva, clara y carente de cualquier tipo de doblez, hasta que decidimos ilustrarla con la siguiente imagen:

Si el primer caso puede ser constitutivo de un presunto delito contra el honor del señor Pons, consagrado en el art. 18.1 de la Constitución Española, la difusión de las fotografías en la playa podría vulnerar el derecho a la intimidad de la señorita Pajín, ya que desvelan aspectos de su vida privada, resaltan sus defectos físicos y la representan en una situación que pueda hacer desmerecer su autoestima. Por lo que respecta a nuestro supuesto, no creo que vulnerase ningún derecho fundamental de la señorita Pajín, pero, a mi juicio, sería de mal gusto y éticamente reprobable.

A este respecto conviene resaltar que si usted no disfruta de la “impunidad” que le brinda pertenecer a alguno de los grupos mediáticos próximos al poder, el artículo 148 de la Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General, establece que “cuando los delitos de calumnia e injuria se cometan en período de Campaña Electoral y con motivo u ocasión de ella, las penas privativas de libertad prevista al efecto en el Código Penal se impondrán en su grado máximo.”

Gas Natural FENOSA designa nueva Responsable de Reputación Corporativa y RSE

Gas Natural FENOSA Argentina ha designado a Melina Tamburelli como Analista Senior en Reputación Corporativa. Tamburelli se responsabilizará de reputación corporativa de la multinacional española, coordinando las actividades inherentes al Grupo Multifunción y la confección del informe anual de responsabilidad corporativa.

Con la finalidad de fortalecer la reputación corporativa de la compañía con un enfoque integral del negocio, Tamburelli se ha integrado al departamento de Comunicaciones y Relaciones Institucionales de Gas Natural FENOSA, reportando directamente a la Dra. Bettina Llapur.

Melina Tamburelli es Licenciada en Relaciones Publicas e Institucionales de la Universidad Argentina de la Empresa. Inició su carrera profesional en mayo de 2007 en el Grupo Carrefour como analista especializada en comunicación institucional. Tras su paso por “Plan A – Prensa y Comunicación” en 2010 y “Lavesari & Asociados” 2011, en ambos casos como ejecutiva de cuentas senior, Tamburelli se incorpora a la agencia “Open Group – Consultores en Comunicación” responsabilizándose de la comunicación de Casa Foa 2011, puesto que ha ocupado hasta su reciente incorporación a Gas Natural FENOSA.

Las áreas de actuación en la que se ha desempeñado Tamburelli a lo largo de su carrera profesional han sido la comunicación institucional, las relaciones con la prensa, acciones de marketing promocional, organización de eventos y, en esta nueva etapa, RSC.

«El mejor tratamiento que se puede dar a una crisis es evitarla»

Entrevista a Jaime Avila, director general de Recursos de Mercado, en la que abordamos aspectos relativos a la crisis que atraviesa News Corporation, el grupo mediático de Rupert Murdoch, tras el escándalo de las escuchas ilegales realizadas por su periódico News of the World.

En la página Web de Recursos de Mercado (RdM), he leído que su valor diferencial como agencia no es la Comunicación de Crisis.

Cuentan del presidente de una compañía que ante una situación compleja preguntó a sus asesores por la persona idónea para cubrir un puesto tan delicado. Tras presentarle una serie de candidatos que habían afrontado con éxito crisis en sus respectivos departamentos o áreas de responsabilidad, el Presidente les preguntó: y … ¿no tenemos alguno que no nos haya metido nunca en problemas?

El mejor tratamiento que se puede dar a una crisis es evitarla o, si finalmente se produce, que pase casi desapercibida. El resto son brindis al sol y gestos a la galería que no ayudan en nada al cliente y, en ocasiones, si le perjudican. No dejan de sorprenderme las agencias que para demostrar su saber hacer, cada vez que tienen la oportunidad, reavivan en el recuerdo general las crisis de sus clientes para demostrar lo acertado de su actuación.

¿Qué opina de las recientes declaraciones de Steven Fink, presidente ejecutivo de la compañía de control de crisis Lexicon Communications Corp., a www.cnnexpansion.com, relativas al caso Murdoch?

En una crisis, en primer lugar hay que conseguir involucrar a la propia organización. Hay que conseguir cerrar filas, el problema es de todos y, de una forma u otra, todos vamos a salir adelante. Desde mi punto de vista, Murdoch y su equipo lo tenían muy claro, lo peor que les podía ocurrir es que empleados descontentos filtraran información no deseada desde dentro de la propia organización. En esta ocasión me atrevería a decir con casi seguridad que seguir las recomendaciones de Fink cuando dice:  «debieron haber purgado a los bellacos y debieron haber llevado a un equipo respetable y creíble de periodistas para que encaminaran el barco», hubiese sido un suicidio.

¿Cómo se involucra a la organización en un caso como éste?

Lo que para Fink es una estrategia extraña que no huele bien «No te apresuras a defender a alguien así que está tan cerca del fuego», para mi es una estrategia obvia y acertada. En primer lugar, hay que lograr la adhesión incondicional de las personas que van a asumir la responsabilidad de los hechos ocurridos. Hay que conseguir aislar el problema y la responsabilidad; lo que coloquialmente se conoce como “que no tiren de la manta”. Para ello, supongo que Murdoch, además de un futuro profesional prometedor, les habrá ofrecido lo que en este momento más necesitan, una defensa jurídica efectiva. En este sentido no creo que vayan a reparar en gastos, de esta manera, Murdoch, además, se aseguraría que los abogados que asesoran a los imputados, tienen en cuenta los intereses generales del grupo.

Por lo que respecta al resto del equipo, es suficiente con asumir un compromiso de futuro más o menos expreso. Nadie muerde la mano que le da de comer.

Steven Fink, cree que cerrar el  News of the World fue un error. ¿Qué opina Ud. al respecto?

Steven Fink se ha limitado a analizar superficialmente las consecuencias de uno de los múltiples escenarios posibles a los que se tuvo que enfrentar el equipo de Murdoch. Un escenario es una descripción de lo que podría suceder, así mantener en ese momento la actividad de News of the World, entre otros, hubiese supuesto:

– Añadir dificultades al cierre de la operación de compra de la BSkyB, una cadena de televisión que factura 6 mil millones de euros al año, por no sacrificar, temporalmente, un negocio de 150 millones de euros anuales de facturación, que se considera estratégicamente en declive. Es decir “Poner en riesgo la reina, por no querer sacrificar un peón”.

– Someter al periódico, durante todo el tiempo que dure la crisis, a un desgaste de imagen y credibilidad mucho mayor del que supone mantener la cabecera en standby.

– No asumir ninguna responsabilidad personal ante la opinión pública.

– Descargar la responsabilidad sobre un grupo de personas concreto, en lugar de sobre un “ente abstracto ”, el periódico.

– “Criminalizar” ante la opinión pública a parte del equipo del periódico, cuya colaboración se considera fundamental para intentar aislar el problema.

– Perder la oportunidad de transmitir veladamente a los poderes públicos, las consecuencias, en materia de empleo, que podría llegar a producir un exceso de presión sobre un grupo empresarial que emplea a más de 50.000 personas en todo el mundo; al tiempo que se llama la atención de 200 trabajadores sobre la importancia que tiene para su futuro profesional, cerrar filas frente al problema.

– Soportar una “publicidad negativa” añadida, de millones de ejemplares del periódico, foco del problema, en los puntos de venta. Lo que Fink denominaría, si hubiese reparado en ello, exponer públicamente “el cuerpo junto con el arma”

– Exponerse públicamente a un castigo de los lectores del periódico, que se evidenciaría ante la opinión pública con una caída significativa de las ventas, entrando en una dinámica negativa de perdida paulatina de difusión.

En este punto aparecería un nuevo foco de decisión que plantearía dos nuevos escenarios, si no cerramos News of the World, ¿mantenemos la actual línea editorial del periódico y nos arriesgamos a que ésta nos perjudique durante el proceso o damos un giro al periódico para evitar problemas y, entonces, nos arriesgamos a quedar en evidencia y perder a nuestros lectores?

… y así hasta donde se esté dispuesto a llegar en el análisis. Al propio equipo de Murdoch le llevará años saber si la decisión fue acertada o no, y nunca podrán estar seguros de los resultados que se hubiesen derivado de tomar una de las múltiples decisiones alternativas.

¿Habla Ud. de escenarios?

Aunque podemos asegurar que después de un número suficiente de jugadas a la ruleta, el número de rojos y negros, pares e impares, se aproximará al 50 %, nos resultaría materialmente imposible predecir el resultado de la siguiente jugada. Ni tan siquiera podemos estar seguros de que será una de las dos opciones más probables, ya que es posible que salga el cero.

Una crisis es una incertidumbre que procede de una desviación importante del entorno y pone en peligro el futuro e, incluso, la supervivencia de la organización. Por lo general, son situaciones muy complejas cuyo desenlace resulta absolutamente impredecible. Pretender hacer un pronóstico de lo que va a suceder es limitarse a ofrecer un punto de vista simplista y estático del futuro. Ante ello, es necesario intuir los diferentes escenarios probables y, si se puede, también los posibles y preparar estrategias de respuesta adecuadas para cada caso.

¿Cuáles son los diferentes escenarios que se le plantean a Murdoch de aquí en adelante?

La esencia del marketing podría definirse como el sentido común aplicado a los negocios. Si eres capaz de sentir como el común de tu público objetivo, en todo lo que hagas o digas, acertarás. Pero, ante la obviedad de que esto resulta materialmente imposible, aparecen las técnicas de investigación y la estrategia. Determinar los posibles escenarios ante una crisis es una tarea simple pero ardua. Para ello conviene rodearse de un equipo amplio y variopinto de personas, capaces de aportar diferentes perspectivas al asunto.

Hecha esta salvedad, sin la cual mi análisis sería tan temerario, infundado e insustancial como otros que se han hecho, me limito a llamar la atención sobre dos riesgos que, a mi juicio, ya han marcado la primera fase de la crisis y que, de no tratarse adecuadamente, tras éste parón vacacional de agosto, pueden complicarle el asunto al equipo de Murdoch.

En primer lugar, es obvio pensar que si los medios de información no hicieran eco del asunto, la crisis se diluiría rápidamente. A este respecto, puedo suponer que la simpatía que despiertan en mi, mis colegas de Lexicon y Edelman, debe ser similar a la que produce Murdoch y su grupo en el resto de medios británicos, australianos y norteamericanos, es decir ninguna. Como venimos diciendo desde hace mucho tiempo, mucho antes de que empezara a decirlo Burson Marsteller, las bases para solucionar una crisis se sientan antes de que esta se produzca; por lo que no quiero dejar pasar la oportunidad que me brinda, para invitar a mis colegas de profesión a tomar un café y charlar sobre el futuro (bromea Jaime Avila).

En segundo lugar, como ya advirtieron ustedes hace unos días en un artículo publicado en este blog, el caso Murdoch está siendo utilizado por la clase política de medio mundo, principalmente por David Cameron en el Reino Unido, para intentar asestar un golpe a la libertad de prensa. A este respecto, el mejor escenario que se le puede presentar a Murdoch a corto plazo, es que se radicalicen y prolonguen en el tiempo los conflictos sociales en Inglaterra. De momento los manifestantes han conseguido distraer la atención de Cameron de los medios tradicionales hacia Internet y la telefonía móvil. Parece que lo realmente importante ahora es controlar las redes sociales y los servicios de mensajería.

De esta forma tenemos por una parte a unos medios dispuesto a difundir y magnificar el mensaje y dos posibles detonantes, el interés político y la actualidad que marque el propio proceso penal.

¿Cómo cree que afectarán las revueltas sociales al caso Murdoch?

Sin lugar a dudas las revueltas sociales han puesto de manifiesto los graves problemas sociales que existen en Gran Bretaña, lo que, a mi juicio, ha retirado protagonismo al caso Murdoch. Por otro lado, David Cameron se ha buscado nuevos enemigos al enfrentarse directamente a la policía y a amplios sectores de la sociedad británica. Creo que tras las revueltas Murdoch se enfrenta a un David Cameron debilitado, que ha perdido su credibilidad ante amplios sectores de la opinión pública y que tiene demasiados frentes abiertos, por lo que va a necesitar el apoyo de los medios de información. El escenario actual es más favorable para Murdoch de lo que cabía suponer a primeros de agosto.

A partir de aquí ¿qué va a ocurrir?, ¿Cómo debe actuar News Corporation?

Aunque, como ya le he comentado, es materialmente imposible predecir el futuro, si es posible influir en él. Es decir aunque resulta imposible saber el resultado de la próxima tirada, es posible lanzar la moneda de forma que se fuerce un resultado determinado. Para poder aproximarnos a lo deseado debemos favorecer ciertas condiciones que nos permitan influir en el futuro. A Murdoch, en este momento le interesa:

– que se prolongue el debate social sobre los hechos ocurridos a principios de agosto y sobre el control administrativo de las redes sociales, el derecho de las personas a emitir y recibir información utilizando para ello cualquier medio, la presunción de inocencia de los usuarios de las tecnologías …

– implicar a los medios de información en una defensa de la libertad de expresión, ante cualquier intento del ejecutivo de aprovechar este hecho aislado del News of the World, para crear un clima de alarma social que justifique la intervención.

Y tiene capacidad sobrada para hacerlo.

Paralelamente, creo que Murdoch podría tener planificado un golpe de efecto para, llegado el caso, aislar definitivamente el problema en su propia persona. De esta forma, al retirarse de las tareas de dirección del Grupo, podría asumir personalmente toda la responsabilidad social y dejar al frente de News Corporation a un nuevo equipo exento de cualquier tipo de responsabilidad. A este respecto, Rupert Murdoch ya ha dado los primeros pasos al declarar el pasado 11 de agosto que, en el caso de abandonar definitivamente su cargo, el consejero delegado de News Corp, Chase Carey, será la persona elegida para reemplazarle.

Según el diario británico The Guardian, las muestras de arrepentimiento público de Murdoch llegaron después de que News Corp. contratara a Edelman Communications. En este mismo sentido, la revista norteamericana ADweek asegura que hasta la firma del contrato con esta firma de relaciones públicas, el magnate australiano y su hijo, James Murdoch -presidente de News International-, se negaban a comparecer ante una comisión parlamentaria para dar explicaciones ¿Qué opina Ud. al respecto?

No creo que una persona como Murdoch y el equipo que le rodea se entreguen incondicionalmente a las decisiones de una agencia externa. Murdoch es plenamente consciente de que las consecuencias de esta crisis las va a pagar él, su familia y su grupo empresarial, por lo que en todo momento va a ser él quien tome las decisiones. La figura de Edelman creo que no es más que la de otro asesor al que escuchar antes de tomar una decisión.

Pero para mi, lo realmente llamativo del caso es que cuando unos medios recogen una información de estas características es por que alguien la ha filtrado y, en este caso, el único beneficiario de semejantes declaraciones sería el propio Edelman. Murdoch es un hombre mayor, al que se ha intentado humillar públicamente en una maniobra orquestada por la clase política británica, para distraer la atención de la opinión pública de los graves problemas sociales y económicos por los que atraviesa el país. Este es el mensaje que se debería haber filtrado a los medios y no el de un hombre soberbio que hasta la llegada de Edelman se negaba a colaborar con el gobierno.

¿Le hubiese aconsejado Ud. a Murdoch acudir a declarar al Parlamento?

No creo que hubiese tenido la oportunidad de aconsejárselo, llegados a un punto estoy convencido que todo el mundo, empezando por el propio Murdoch, eran plenamente conscientes de que no quedaba otro remedio. Que les desagradase tener que participar en semejante pantomima, lo entiendo, a mi también y no tengo nada que ver en el asunto.

De cualquier forma la estrategia de comunicación debe adaptarse a las características del portavoz que la debe defender o viceversa. En esta ocasión, Murdoch era el portavoz perfecto para la situación. Bajo la piel de un anciano venerable “arrastrado a los pies de los caballos” por unos políticos incapaces tan siquiera de proteger su integridad física, se esconde un gran negociador acostumbrado a manejar situaciones complejas, un hombre muy persuasivo y extremadamente inteligente.

¿Y los programas de formación de portavoces?

Están muy bien para rellenar curiculum y para con tiempo, práctica y trabajo pulir defectos y mejorar determinados aspectos. Pero un portavoz debe, ante todo, transmitir credibilidad y la única forma de hacerlo es siendo uno mismo. Uno de los mayores errores que cometen las agencias es intentar que las personas actúen durante sus intervenciones públicas. Son directivos, no actores y, en el caso de una crisis, se juegan mucho ante un público extremadamente crítico y suspicaz.

Muchas gracias por toda la información que nos ha aportado y esperamos seguir contando con su colaboración.

Muchas gracias a ustedes por haberme brindado la oportunidad.

¿A qué juegan nuestros políticos?

El Comité de Turismo y Convenciones del Municipio de Tijuana en conjunto con la agencia Testa Marketing quieren ofrecer una imagen divertida, sana y creativa de la ciudad, a través del juego TijuanOpoly, una versión “Tijuaneada” del famoso juego de mesa Monopolly.

El proyecto tiene como objetivo destacar aspectos turísticos, empresariales y sobre todo, la calidad de vida que tiene la población tijuanense, a través de una herramienta de marketing integral que se supone beneficiará a todos los colectivos implicados: la iniciativa privada, el gobierno y la sociedad.

El proyecto que tiene previsto dotar de ingresos adicionales al Ayuntamiento de la ciudad y proyectar una imagen positiva de los patrocinadores, como empresas socialmente responsables y comprometidas con Tijuana, se encuentra en su etapa preliminar de comercialización. La agencia de relaciones públicas Patty San Román y Estrategias de Relaciones Públicas, que pretende vender los espacios del tablero a empresas locales, hasta el momento ha logrado colocar el 30 por ciento de los espacios disponibles, a un coste que va desde 2 mil a 15 mil dólares, aunque el 50 por ciento de lo que paguen los interesados se les rembolsará en unidades del juego. “El juego va a estar representado por muchas de las empresas que conforman nuestra ciudad, de esta forma vamos a montar al proyecto a la iniciativa privada”, explicó Cachu Manrique, director del proyecto Tijuanopoly.

Esta iniciativa ya se ha llevado a cabo en ciudades como Nueva York, Paris y Liverpool, entre otras, pero en el caso particular de México, Tijuana es la primera ciudad en la que se pone en marcha este proyecto. Según resaltó el director del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana, Alan Bautista, ésto lo convierte “en una buena e innovadora herramienta de promoción para la ciudad”.

Cachu Manrique explicó que en la primera edición, prevista para el mes de noviembre, se realizarán cinco mil  ejemplares de prueba, paralelamente, durante esta  primera fase se intentará involucrar a la sociedad tijuanense en el proyecto, para que aporten ideas mediante el Facebook oficial de Tijuanopoly: www.facebook.com/tijuanopoly.

El Ayuntamiento de Tijuana y Testa Marketing ya han colaborado con anterioridad en eventos similares, como fue el caso del CowParade Tijuana de 2008. En esta exhibición internacional, artistas locales decoraban unas esculturas de fibra de vidrio con forma de vaca; las esculturas eran expuestas en lugares públicos como estaciones de metro, avenidas importantes y parques. Estas escultura, patrocinadas por empresas privadas, tras su exhibición en la ciudad durante varios meses, eran subastadas, y las ganancias se donaban a organizaciones sin fines de lucro.

Ante este tipo de iniciativas, en el extremo opuesto se posicionan ciertos colectivos de la sociedad civil mexicana que se cuestionan la utilidad de este tipo de eventos locales, para la promoción del turismo de la ciudad, principalmente porque estas acciones se dirigen a la propia sociedad tijuanense y no a turistas potenciales. Otra voces más criticas se preguntan si este tipo de eventos no son más que una forma de “distraer” fondos públicos hacia intereses privados o cobrar a las empresas privadas la venta de dádivas administrativas (la tradicional mordida).

Entretanto, durante 2010 se cometieron 12 asesinatos por semana en Baja California. Tijuana ocupó el primer lugar con 1,670 asesinatos en 2010, seguido de Mexicali, con 130; Rosarito con 100; Ensenada, 67 y Tecate con 52 homicidios y los datos que se estiman en este momento para 2011 son aún  peores que los de 2010. En este contexto, el ex Procurador de los Derechos Humanos, José Luís Pérez Canchola, declaró recientemente que según datos oficiales, entre enero de 2007 y diciembre de 2010, fueron asesinados en México 34,550 personas. Igualmente, aseguró que la actual clase gobernante «prefiere adoptar acciones transitorias con propósitos propagandísticos, antes que comprometerse en el diseño de estrategias permanentes que estén por encima de partidos y de gobiernos».

En agosto de 2011, tras un año de extremada violencia en Acapulco y Guerrero (dos de los principales destinos turísticos del caribe mexicano), Graciela Báez Ricárdez, secretaria de Fomento Turístico en Guerrero, dijo en conferencia de prensa que a pesar de los hechos violentos que han afectado la imagen del puerto, no es necesario crear una oficina de crisis, sino trabajar la imagen de Acapulco con una agencia de relaciones públicas, la cual ya se contrató. «La oficina de crisis es innecesaria, lo mejor es la contratación de una agencia de relaciones públicas para que asesore a los líderes de opinión del sector turístico» (periodistas).

Mientras que para Báez Ricárdez afortunadamente los turistas que han sido víctimas de la violencia en este puerto «son un número significativo comparado con el número de turistas que llegan al puerto». Para, Erika Lurhs Cortez, secretaria de Turismo Municipal de Acapulco, son las notas periodísticas acerca de la inseguridad en el estado, las que afectan negativamente al negocio turístico, aunque, al menos, reconoció que «no se puede tapar el sol con un dedo». Para Lurhs Cortez, como para la mayoría de los políticos mexicanos, los problemas de Acapulco no tienen nada que ver con la desigualdad e injusticia social, la ostentosa corrupción administrativa, la delincuencia policial o la inexistencia de un Estado de Derecho que se sustente sobre la independencia del poder judicial. Todo el problema viene causado por la irresponsabilidad de los periodistas que se dedican a destruir caprichosamente la industria  turística de Acapulco con su información.

A este respecto, el relator de la ONU para la libertad de opinión y expresión, catalogó a México como el país de América más peligroso para los periodistas, en un informe que presentó en 2010 ante el Consejo de Derechos Humanos de la ONU en Ginebra. «La libertad de expresión en México enfrenta graves obstáculos. En los últimos 10 años, 66 periodistas han sido asesinados y 12 han sido desaparecidos. México ha devenido así el lugar más peligroso para ejercer el periodismo en las Américas», aseguraba Frank La Rue en su informe. “Las víctimas fueron periodistas que cubrían noticias locales sobre corrupción administrativa, narcotráfico, delincuencia organizada, seguridad pública» y la «ausencia de investigaciones concluidas en la gran mayoría de los casos impide determinar con exactitud las causas y los responsables de esos crímenes», precisó La Rue.

Ahora, con esto no queremos alarmar a ningún turista, visitar México es una experiencia única y gratificante por la calidez de su gente, la importancia de su legado histórico y la belleza de sus parajes naturales. Como asegura  Báez Ricárdez, la probabilidad que tienen ustedes de regresar a salvo con su familia al aeropuerto tras una visita a México, es muy superior a la de perecer en el intento. Eso si, no salga usted de las zonas seguras, evite cualquier signo externo que denote que posee algo de valor y, si es creyente, rece para no ser intervenido por la policía.

La estupidez tiene las patas aún más cortas que la propia mentira.

«Estamos trabajando con la policía, los servicios de inteligencia -MI5- y la industria para ver si estaría bien frenar a la gente que usa estas webs y servicios para comunicarse cuando sabemos que están incitando a la violencia, el desorden y la criminalidad», manifestó el líder tory en el Parlamento.

El pasado jueves 11 de agosto, el Primer Ministro británico, David Cameron, “visiblemente molesto” tras tener que interrumpir sus vacaciones en Villa Petrolo, una lujosa villa privada en Chianti, en la Toscana Italiana, prometió que se intervendrían las redes sociales, como Twitter, Facebook y Blackberry Messenger, que se empleasen en actos delictivos.

Tras aprovechar el “caso Murdoc” para anunciar medidas de control del ejecutivo sobre los contenidos periodísticos que se vierten en los medios de información, ahora arremete contra los medios digitales que permiten la comunicación interpersonal. ¿Qué será lo próximo, el teléfono tradicional? Y después ¿qué?, ¿los tambores?

“Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión.” (Artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos)

El derecho a la libertad de expresión radica, fundamentalmente, en el reconocimiento de que todos las personas gozan de la facultad de trasmitir información y expresar sus ideas sin censura previa.  Esto es, sin un control previo de “las autoridades” sobre lo que se va a decir, pero asumiendo toda la  responsabilidad que se derive de ésta, si la trasmisión de la información tiene como finalidad la comisión de un delito.

David Cameron, aunque podría, no debería prohibir la venta de martillos para evitar la posible comisión de un delito de asesinato. El común de los ciudadanos no utilizamos ni los martillos ni las redes sociales para delinquir y, el día que alguien lo haga, es función de la policía perseguir el delito y poner a los criminales a disposición judicial.

Al igual que la policía no debería suplantar a los jueces condenando y ejecutando a los sospechosos (supuesto origen de todo el problema), David Cameron debería demostrar más respeto hacia la labor de la policía y la independencia del poder judicial, como le ha tenido que recordar la propia policía británica. El presidente de la Asociación de Jefes de Policía, Sir Hugh Orde, declaró que el primer ministro Cameron y la ministra del Interior, Theresa May, se equivocaban al reivindicar como propia la decisión de desplegar dieciseis mil policías en las calles y adoptar tácticas más expeditivas. Orde, señaló que los políticos no “tenían ninguna potestad” en estas decisiones y que ambas habían sido planeadas antes de que Cameron y May regresaran de sus vacaciones. “El hecho de que los políticos volvieran es irrelevante en términos de las tácticas que empleamos”, señaló Orde. El jefe interino de Scotland Yard, Tim Godwin, indicó que las críticas «fueron hechas por personas que no estuvieron allí», mientras que el vicedirector de la Federación Policial, que representa a oficiales y agentes, Simor Reed, tildó de “barato” el mensaje gubernamental de que la policía había cambiado de tácticas gracias a la recomendación de las autoridades políticas.

David Cameron empleó su lenguaje más contundente para asegurar que el Gobierno hará «todo lo que sea necesario» para restablecer el orden en un país conmocionado por un vandalismo sin precedentes. Cameron acusó a las redes sociales como Facebook, Twitter y servicios como BlackBerry Messenger, de extender el radio de acción de los responsables de los disturbios, asegurando ante el Parlamento que están estudiando la posibilidad de prohibir su utilización, si se tiene indicios de que se está organizando alguna actividad criminal. «Todo el mundo ve que estas acciones horribles se organizaron a través de estos medios de comunicación social. La libre circulación de información puede ser usada para el bien, pero también puede ser utilizada para mal, y cuando la gente los utiliza para la violencia tenemos que detenerlos «, comentó Cameron haciendo gala de una gran agudeza intelectual.

¿Y la sublevación campesina de 1381?, “infinitamente” más violenta y extensa, ¿también la provocaron  Facebook, Twitter y BlackBerry Messenger o fueron las famosas «poll-tax», unidas a los efectos generales de la crisis del siglo, las malas prácticas de las clases dominantes y la animadversión que existía contra algunos hombres públicos? Y, por no retroceder tanto en el tiempo, las revueltas sociales de los años 80 contra los gobiernos de Margaret Thatcher, ¿también fueron responsabilidad de unas redes sociales que no existían, o nuevamente se volvió a tratar de unas medidas fiscales abusivas y discriminatorias?

«Hubo un montón de datos e información falsa rondando Twitter y BlackBerry Messenger y otras redes. Necesitamos un trabajo importante para asegurarnos de que la policía tenga todas las capacidades tecnológicos necesarias para cazar y vencer a los criminales», agregó Cameron. A título personal y sin que sirva de precedente, me atrevería recomendar al señor Cameron que antes de cancelar los derechos fundamentales de las personas, dote de medios a la policía británica, como le piden desde la oposición y la alcaldía de Londres. A este respecto y como ejemplo a seguir, podría comenzar por los 11.000 euros semanales de la mansión en la que se ha hospedado este verano, a los que hay que sumar los gastos de alojamiento de parte de su séquito personal en los hoteles de la zona.

El mandatario también pidió a las redes sociales eliminar mensajes, imágenes y videos que inciten a más disturbios, al afirmar que las empresas tienen «responsabilidad» en su difusión. Además, el primer ministro aseguró que las emisoras de televisión -incluidas la BBC y Sky News- tienen la responsabilidad de entregar a la policía todo el material no utilizado que posean sobre los disturbios. Esta medida puede encontrar resistencia por parte de las cadenas, ya que puede vulnerar el secreto profesional de los periodistas. En Gran Bretaña el Contempt of Court Act de1981 afirma textualmente: «Ningún tribunal podrá pedir al responsable de una publicación que revele sus fuentes de información, a menos que el tribunal considere probado que el conocimiento de la identidad de la fuente sea precisa para la defensa de los intereses de la seguridad nacional o para la prevención de un crimen», por lo que este requerimiento debería ser realizado por un Juez y no por el señor Cameron.

No creo que el problema se solucione trasladando mensajes incoherentes a la opinión publica que ponen, de una forma u otra, en tela de juicio la integridad de los medios de comunicación. A modo de “punta de iceberg”, tras las amenazas públicas de Cameron y las subsiguientes declaraciones conciliadoras de la compañía, el blog oficial de Research In Motion (RIM), empresa fabricante de BlackBerry, fue atacado por piratas informáticos, que acusaban a la compañía de afectar a terceros si decidían cooperar con el Gobierno británico.

Tampoco creo que la solución sea negar la existencia de un problema de carácter social como aseguró Cameron: «esto es delincuencia pura y simple y tiene que ser confrontada y derrotada»; ni encarcelar a niños de 11 años «si sois lo suficientemente mayores para cometer estos delitos, sois lo suficientemente mayores para enfrentaros a los castigos», manifestó el primer ministro. Cabe destacar que estas amenazas de Cameron, van más allá de su habitual pataleta, ya que, en este caso, están respaldadas por la ley, que establece la edad penal en Inglaterra en diez años, aplicándose a los menores las mismas penas que a los adultos.

Por último, contratar al “hombre del saco” en la figura de Bill Bratton, un ex jefe de la policía de Nueva York, Boston y Los Ángeles para poner orden en el Reino Unido, tampoco creemos que vaya a aportar nada más que añadir tensión social y enrarecer aún más las relaciones entre la policía y el ejecutivo. “Muchos jóvenes, especialmente los miembros de bandas, se envalentonaron por un exceso de cautela policial y lo tolerante de las sentencias”. «Los jóvenes matones deberían temer a la policía» afirmó Bratton.

La temen y la odian señor Bratton y ese es el origen de todo el problema, eso y la falta de esperanza en un futuro propio para un gran número de jóvenes de clases acomodadas; lo que el señor Cameron llama «falta de valores éticos y morales». Esos jóvenes que usted cree que no le temen, son la consecuencia del aumento de la pobreza y la exclusión social para un porcentaje amplio de la sociedad británica (más de 13 millones de personas viven bajo la línea de pobreza, uno de cada cinco adultos y uno de cada cuatro niños) “Los policías no nos hablan nunca, nos ignoran. Piensan que no somos humanos, entonces el odio es recíproco”, explicó un joven del barrio que se identificó como “africano”. “Todo el tiempo nos piden documentos, nos controlan como criminales porque somos negros y encima usamos capuchas o gorros”, agregó.

Me atrevería recomendar al señor Cameron, por segunda vez en un artículo, que en lugar de buscar asesoramiento en un neoyorquino bravucón, busque consejo entre sus propios compatriotas, empezando por releer el  sermón de Thomas Case, en 1641 ante la Cámara de los Comunes: «La reforma debe ser universal… Reformad todos los lugares, a todas las personas y profesiones … Reformad los tribunales de justicia, los magistrados inferiores… Reformad las universidades, reformad las ciudades, reformad los condados, reformad las escuelas primarias, reformad el Sabbath,  las ordenanzas, el culto divino …  Usted tiene más trabajo que hacer que todo lo que yo pueda decir …”

La comunicación política o el arte de vivir gracias a que los demás no sepan.

Para iniciar esta nueva sección de comunicación política, no hemos sabido encontrar un pensamiento que defina mejor la realidad actual. Tras más de 100 años, Pío Baroja, lejos de quedar trasnochado cobra un carácter universal.

El primer tercio del siglo XX fue muy abundante en tertulias. En estos años el Nuevo Café de Levante se alzaba como uno de los lugares de encuentro más importantes del Madrid de principios de siglo, escaparate de toda una generación, cuya tertulia -cátedra la llamó Cansinos Asséns- lideró Valle-Inclán desde 1903 hasta 1916, fecha en que se disuelve por la división del grupo entre germanófilos y aliadófilos.

En palabras de Valle-Inclán, “el Café de Levante ha ejercido más influencia en la literatura y en el arte contemporáneo que dos o tres universidades y academias”. Anselmo Miguel Nieto, Arteta, Azorín, Pío y Ricardo Baroja, Bargiela, Bueno, Ciro Bayo, Corpus Barga, Juan de Echevarría, Gutiérrez Solana, Julio Antonio, los Machado, Victorio Macho, Ricardo Marín, Mir, Moya del Pino, Palomero, Penagos, Rusiñol, Regoyos, Romero de Torres, Rubén Darío, Sawa, Urbano, Vivanco, Francisco Vighi, Zuloaga, los hermanos Zubiaurre …, todos acudían allí para dar a conocer su obra y pensamientos.

En aquel café, una tarde de mayo de 1904, tocado con su clásica boina “que no llegaba a chapela”, bufandilla y abrigo viejo; con ese aire despistado que le permitía decir lo que pensaba sin tener que mirar siquiera a su oponente, Don Pío, volvió a sorprender a los presentes en “ese ansia de sinceridad y lealtad consigo mismo” que le han convertido en testigo imprescindible de una época:

«La verdad es que en España hay siete clases de españoles… sí, como los siete pecados capitales. A saber:
1)     Los que no saben;
2)     los que no quieren saber;
3)     los que odian el saber;
4)     los que sufren por no saber;
5)     los que aparentan que saben;
6)     los que triunfan sin saber, y
7)     los que viven gracias a que los demás no saben.
Estos últimos se llaman a sí mismos políticos y, a veces, hasta intelectuales».

Unamuno y Benito Pérez Galdós aplaudieron a Baroja.

Decía Ortega: “Los credos políticos, por ejemplo, son aceptados por el hombre medio, no en virtud de un análisis y examen directo de su contenido, sino merced a que se convierten en frases hechas … Nada más natural, pues, que el efecto producido por Baroja en la mayoría de los lectores. Este efecto es de indignación. Porque Baroja no se contenta con discrepar en más o en menos puntos del sistema de lugares comunes y opiniones convencionales, sino que hace de la protesta contra el modo de pensar y sentir convencionalmente, nervio de su producción.”

Esa tendencia a llamar a las cosas por su nombre y a no adornar la verdad le dio fama de hombre pesimista, rudo y antisocial; pero, a la postre, universal.

“La década de América Latina”

Según los datos del Fondo Monetario Internacional (FMI), las economías de América Latina y el Caribe están siendo capaces de sostener tasas de crecimiento continuadas de una forma sobresaliente.

La institución ha revisado al alza la previsión de crecimiento para la región en 2011, situándola en el 4%, tras un crecimiento en 2010 de casi el 6%. El comportamiento de los países de América del Sur podría ser incluso mejor y tan sólo serían superados por Asia emergente, que se espera que crezca por encima del 8%. Debido a este acelerón latinoamericano, numerosos analistas, responsables políticos y académicos han comenzado a hablar de la “década de América Latina”.

Pero en este contexto general se dan dos realidades económicas bastante diferenciadas, es decir, podríamos hablar de dos Américas Latinas, una al sur y otra al norte. La primera, encabezada por Brasil, que incluye a Mercosur y sus vecinos exportadores de materias primas (con destino fundamentalmente a China), tiene ante sí un un futuro más prometedor que el de los países del norte, con México a la cabeza, cuyas exportaciones (principalmente a los EE.UU.) compiten directamente con los productos asiáticos. Si a esto se añade que el crecimiento económico potencial en EEUU tenderá a ser lento, mientras que el de las economías emergentes asiáticas debería continuar creciendo a tasas cercanas a los dos dígitos, los países del sur tienen mejores perspectivas económicas que México y América Central.

Pese a todo ello, en ambos bloques se perciben diferencias nacionales muy considerables. Mientras que algunos países del sur están aprovechando este boom exportador para diversificar su estructura productiva, promover industrias estratégicas e intentar generar un crecimiento menos dependiente de las exportaciones de materias primas, otros están desaprovechando la oportunidad que les brinda esta buena coyuntura económica para intentar consolidar un nuevo modelo de crecimiento a través de una diversificación productiva.

Las políticas económicas, sociales e internacionales promovidas por Hugo Chávez en Venezuela, solo encuentran parangón en el desbastador terremoto que asoló Haití a principios de 2010.

Llama especialmente la atención el dinamismo de países como Paraguay, Uruguay y Perú con un  crecimiento anual por encima del 8%, dos de las grandes economías latinoamericanas como Brasil y Argentina que en 2010 crecieron un 7,5% y México, Chile y Colombia que se sitúan en un crecimiento entorno al 5%. En el polo opuesto, sólo decrecen Venezuela y Haití, el primero por las salidas de capital y los estrangulamientos derivados de la falta de inversión en su sistema productivo, especialmente notables en el sector petrolero, y el segundo por las terribles secuelas del terremoto de principios de 2010.

Estas perspectivas de crecimiento muy favorables, se han traducido en una lenta mejora de  indicadores sociales como la reducción de la pobreza y, en menor medida, salvo en el caso de Brasil, la lucha contra la desigualdad. Estos dos aspectos que inciden directamente sobre la cohesión social, la seguridad, la  estabilidad política y una disminución paulatina de la ingerencia del sector público en la economía de mercado, son los principales retos a los que se enfrenta America Latina a medio y largo plazo para continuar por esta senda del crecimiento.

A corto plazo el reto principal es el control de la inflación que pueden provocar la actual llegada de importantes flujos de capital exterior y el continuo crecimiento de los precios de las commodities (productos y materias primas básicas). Paralelamente, una apreciación de los tipos de cambio provocada por la actual guerra de divisas entre EEUU y China, podría poner en riesgo el crecimiento, la creación de empleo y la redistribución de la riqueza en la región.

Fuente: FMI, World Economic Outlook

Si tuviésemos que escoger la cualidad que mejor define la trayectoria profesional del Lic. Marco V. Herrera Berenguer, ésta es la capacidad de liderazgo.

Y, cuando hablamos de liderazgo nos referimos a esa capacidad que tienen algunas personas para transmitir una idea, influir en los demás y establecer una dirección hacia una meta común que redunde en el interés general. Esa cualidad que le ha permitido forjarse una reputación de credibilidad, integridad, lealtad, honestidad y eficacia.

El Lic. Herrera es Fundador y CEO de Grupo Public, empresa Consultora en Relaciones Públicas, comunicación estratégica y negocios, creada en México en 1996 y que ha trabajado para empresas, instituciones y organismos nacionales e internacionales como: Johnson & Johnson, Sanofi Aventis, Carrefour, Motorola, RCI, World Economic Forum, Palm, Grupo Posadas, entre otras. Actualmente entre sus principales clientes se encuentran Kellog´s, Gemalto, Harley Davidson y Ally.

Es miembro de la Comisión Global de Investigación, del Institute For Public Relations (IPR). Fue parte del grupo de trabajo de Global Alliance, que trabajó en la creación de los Acuerdos de Estocolmo, firmados en 2010.

Socio de la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas A.C. (PRORP), de la cual fue Presidente, en el período 2006-2009, en ese mismo ciclo fue Vicepresidente de la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica A.C. (CICOM).

El Lic. Herrera cuenta con varias publicaciones como el ensayo: “Los efectos de la comunicación en las elecciones en México en el 2006”, y de numerosos artículos sobre asuntos públicos, análisis político, relaciones públicas y comunicación. Es editorialista del periódico El Financiero, donde tiene su Blog.

Laboro durante quince años en diferentes instituciones bancarias mexicanas en áreas de planeación estratégica, servicios de mercadotecnia, publicidad internacional, relaciones públicas y banca de consumo. En el sector empresarial fue Director Comercial de la industria de telecomunicaciones y del ámbito de la construcción. Fue Vicepresidente y Gerente General de la Oficina de MasterCard en México.

Obtuvo la Licenciatura en Publicidad en la Universidad de la Comunicación y en dónde es investigador en Comunicación. Es Diplomado en Análisis Político Estratégico, así como en Desarrollo de Políticas Públicas, por el CIDE, y ha cursado diferentes diplomados sobre comunicación y mercadotecnia política en The Graduated School of Political Management de la Universidad George Washington en USA. En el ámbito de negocios esta diplomado  en Business Model Generation, en Londres.

Agencia: Grupo Pulic

Como miembro representante de Sudamérica del Consejo Directivo de la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA), la doctora Amybel Sánchez de Walther representa los intereses generales del sector, trasmitiendo las preocupaciones y necesidades específicas del Continente.

El objetivo de su trabajo es promover las actividades de Relaciones Públicas en el sector empresarial y académico, establecer redes de contacto para contribuir a la profesionalización de esta disciplina en Sudamérica y promover la toma de conciencia, por parte del sector empresarial, del verdadero valor que tiene el relacionista público y su posición estratégica en la plana directiva de las organizaciones.

La doctora Amybel Sánchez es también docente principal de la Universidad de San Martín de Porres y Directora del Instituto de Investigación  de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la referida casa universitaria en Perú.  También es miembro de la International Communication Association (ICA)  y de la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas (ALACAURP).

Sánchez de Walther es Doctora en Comunicación y Relaciones Públicas por la Universidad CEU San Pablo (Madrid), Magíster en Comunicación Audiovisual y Publicidad por la Universidad Autónoma de Barcelona así como Magíster y Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad de San Martín de Porres.

Entre sus principales investigaciones y publicaciones figuran Evolución Social de las Relaciones Públicas en el Perú: Contexto Académico y Profesional de la Comunicación Organizacional (2010), Una Aproximación a las Relaciones Públicas en el Perú: Evolución Teórica y Aplicaciones Profesionales (2009), Formación Académica en Comunicación y Relaciones Públicas: Estudio de Casos y propuestas metodológicas (2008), Incidencia de la Comunicación y las Relaciones Públicas en la Formación Universitaria Limeña (2007), La creatividad publicitaria en el Perú a la luz de los cambios estructurales (2005), Constataciones causales en la formación de Relaciones Públicas en el Perú (2003), Las Relaciones Públicas e Internet (2001), entre otros.

En el 2010, la doctora Amybel Sánchez organizó exitosamente el  IPRA Congress 2010 – XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas, evento de gran envergadura a nivel internacional que tuvo como sede al Perú; logrando convocar a los profesionales y académicos de la especialidad de los cinco continentes.

Me ha surgido la oportunidad de hacer negocios con una empresa colombiana; ¿Qué aspectos sociales y culturales tengo que tener en cuenta?

Siempre hemos escuchado de forma anecdótica algunas de las normas de protocolo que hay que tener con una persona de origen oriental, pero pocas veces nos planteamos las que tenemos que tener con personas de distintos país latinoamericanos. Damos por hecho que al tener el mismo idioma e incluso unos orígenes que nos hermanan, las normas de protocolo son iguales entre los más de 400 millones de hispanoparlantes. Pues, nos equivocamos.

Por ello, hace unos días iniciamos una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de realizar negocios con empresas y personas de nacionalidades distintas al interlocutor, ya que la idiosincrasia de cada nación, en ciertos aspectos, suelen diferir unas de otras. Esta serie de artículos pretenden ser meramente prácticos y plantear situaciones que en cualquier momento pueden surgir en una compañía.

Si llegado el caso tenemos que gestionar una reunión con una compañía colombiana. Lo primero que hay que saber es cuando y cómo programar una cita, que en el caso de Colombia, se deberá fijar con dos o tres semanas de anticipación, y disponer de dos o tres horas para la reunión. Para confirmar esta cita, la forma más recomendable, es por teléfono o por fax y no confiar en el envío de un correo electrónico.

Si además, esta reunión supone que se debe de trasladar a Colombia, se recomienda llegar al menos un día antes de la fecha establecida; así podrá ajustarse a la altitud de este país, especialmente si se dirige a Bogotá.

Una vez se dirija a su cita, debe tener en cuenta que la puntualidad es muy importante en la cultura de negocios de este país. Pero paradójicamente, es muy probable que sus colegas colombianos no la respeten y lleguen entre 15 ó 20 minutos tarde.

“Sí, ya he quedado y tengo que llegar puntual, pero ¿cómo me visto?”

Es fundamental conocer las Reglas a la hora de vestir para los negocios en Colombia. De hecho, los colombianos lo juzgarán por su vestimenta, ya que consideran la ropa como un medidor de estatus. Así, una regla de oro es vestir de manera conservadora pero de forma elegante y moderna, y por supuesto que esté limpia y planchada. Los hombres deben llevar trajes de colores oscuros, corbatas clásicas y zapatos de vestir que sean modernos, pero sobre todo que estén en buen estado y bien limpios. En el caso de las mujeres, el atuendo apropiado será un traje o vestido para los negocios, y un vestido tipo cocktail para las ocasiones sociales.

Sin embargo, si mantenemos una reunión en alguna de las zonas colombianas costeras el ambiente es más casual, por lo tanto, shorts o pantalones cortos son totalmente aceptables. Aquí, donde las temperaturas son más elevadas, algunos hombres visten guayaberas para trabajar, y las mujeres usan vestidos sin mangas. Sin embargo, usted deberá vestir formal para las reuniones de negocios, así como en las reuniones sociales.

Imagino que ya lo sabrán, y no se les había pasado por la cabeza, y es que un aspecto fundamental es que nunca lleve zapatos deportivos, salvo que vaya a realizar algún tipo de deporte, ya que los colombianos sólo los usan cuando van a realizar ejercicio, y jamás en una reunión de negocios.

Antes hemos recalcado que la ropa debe estar limpia y planchada, pero igual de importante, e incluso más, es la higiene personal, en Colombia se le da mucha importancia. Los hombres deben tener un corte de cabello sobre el cuello y las mujeres deben estar siempre impecables y profesionales.

“Y cuando la situación lo permita o sea apropiado, ¿de qué puedo hablar que no sea de negocios?”

Pues, es otro de los aspectos fundamentales que hay que conocer. Hay que tener especial cuidado con las conversaciones que se mantiene; por ello, se recomienda que antes de la reunión con un colombiano se aprenda un poco de la historia y cultura de este país, ya que se sienten muy orgullosos de su nación y de sus logros, por lo tanto, saber un poco de ello, será una buena estrategia para iniciar una buena relación.

Así los temas de conversación favoritos son: la historia, la figura del Libertador Simón Bolivar, que fue Presidente del país; la literatura tienen grandes escritores, entre ellos, el premio Nobel Gabriel García Márquez (conocido como Gabo); las bellezas turísticas del país (especialmente la ciudad de Cartagena de Indias, que fue la primera ciudad de América Latina que declaró su total independencia de España en el año 1881); y los deportes (fútbol y ciclismo). Otros temas apropiados son el café, la cocina, aspectos positivos de la ciudad que visita o donde reside,… Sin embargo, existen otros temas que mejor no deba tratar, tales como: política; terrorismo; religión; drogas ilegales; carteles de tráfico de drogas; comentarios negativos sobre las corridas de toros; quejas sobre la ciudad que visita; diferencias entre la cultura colombiana y la suya; …

Pero en Colombia, además existe un protocolo para la conversación. En este país, la manera más respetuosa en la que se debe dirigir es por el título y el apellido. Tan sólo los niños, familiares y amigos cercanos se llaman entre sí por el primer nombre. Deberá usar los títulos de cortesía (Sr., Sra. Srta.) para dirigirse a las personas que no posean títulos profesionales.

La mayoría de los hispanos llevan el apellido materno y el paterno. Sin embargo, al dirigirse a alguien, usted usará el apellido paterno (que es el primero), por ejemplo: Carlos López García será llamado “Señor López”. En el caso de la mujer, cuando se casa, adopta el apellido del esposo. Sin embargo, ella puede usar su apellido paterno como identidad profesional. El único título profesional de uso común es “Doctor” o “Doctora”, que suele usarse con personas con alto nivel de educación, aunque no hayan hecho un “doctorado”. Por ejemplo, las personas de clase social baja suelen dirigirse a las otras de un nivel social más alto como “Doctor (a).

Normalmente, cuando una persona acude a una reunión suele llevar un obsequio que sea apropiado. Pero en ocasiones, puede ocurrir que además le agasajen a usted con un obsequio, en ese caso, deberá mostrarse tremendamente agradecido.

Cuando lo inviten a un hogar colombiano, lleve flores -excepto lirios y caléndulas que son exclusivamente para los funerales-, dulces, chocolates, nueces o frutas. Si sabe que hay niños, lleve obsequios para ellos. Asegúrese que sea un detalle que no sea fácil de adquirir en Colombia.

Cuando usted hace entrega de su obsequio, si éste está envuelto, será abierto en privado, de esta manera su agasajado no parecerá ansioso. Esta actitud es para mantener una apariencia de modestia, además, el obsequio no será mencionado nuevamente. Sin embargo, usted puede estar seguro que fue recibido con mucha gratitud.

Entre los artículos más apropiados que se suelen regalar están: Plumas finas u otro accesorio de oficina; Algún artículo grabado; Algo propio de su región; Vinos de buena calidad; Bebidas alcohólicas (whiskey, vodka o ginebra), sin embargo la cerveza extranjera, no es bien aceptada, ya que en Colombia tienen una cerveza muy buena; Perfumes;…, pero nunca se deben de regalar joyas.

Una vez ya situado en la reunión, una de las decisiones más importantes que debe tomar antes de negociar con colombianos es seleccionar los representantes de su empresa que irán a visitar este país. Los empresarios colombianos querrán conocer a sus representantes personalmente y establecer una buena relación de amistad y solidaridad. No es recomendable que reemplace por otro a uno de sus representantes en medio de una negociación. Esta acción podría incluso provocar la anulación de un acuerdo.

Pero existe una buena opción que es la de contratar un intermediario que le ayude con las negociaciones en este país y que lo asesore en los diferentes campos en los que usted se sienta desinformado. En Bogotá, la Cámara de Comercio Colombiana Americana se encarga de conseguir un agente local que pueda ayudarle en estas gestiones.

Al inicio de las reuniones siempre habrá una pequeña conversación, esto es señal de que las relaciones personales son de suma importancia para los empresarios colombianos. En la mayoría de los casos tendrá que esperar que la parte colombiana inicie la conversación de negocios.

La mayoría de las veces los empresarios colombianos toman decisiones basadas en sus presentimientos. Si éste tiene alguna duda sobre lo que usted le presenta, por más evidencias que demuestren que el negocio será un éxito, tenga por seguro que la negociación se cancelará.

La jerarquía es muy importante en Colombia, aunque en cualquier tipo de negociación pueden participar ejecutivos y empleados de nivel intermedio, las decisiones finales, siempre están en manos de los gerentes y ejecutivos de mayor nivel.

Hay que saber analizar las palabras de sus interlocutores, pues suelen decir siempre lo que usted quiere y, esto, no siempre coincide con lo que realmente piensan. Es importante que una vez que haya finalizado la reunión, se quede un rato más con sus colegas colombianos para conversar de otros aspectos, ya que es considerado una grosería que se abandone la sala inmediatamente después de haber terminado, puede dar la impresión que tiene cosas más importantes que hacer. Se recomienda enviar una nota de agradecimiento después de una reunión, así como también los puntos más importantes que se han tratado en dicha reunión.

Los colombianos del interior del país son probablemente los latinoamericanos más formales y tradicionales. Sólo los de la costa tienen una actitud más relajada.

Y ¿cuáles son los  horarios de comidas?

En Colombia, el desayuno es siempre algo ligero, por lo que se puede comer a cualquier hora de la mañana. El almuerzo es la comida más importante del día y suele compartirse con la familia. El horario para almorzar es de 12:30 a 2:30 p.m. Por lo general, hay un descanso de una hora, entre las 4:00p.m. y 6:00 p.m. En ocasiones de carácter social, usted puede llegar 15 ó 20 minutos tarde. La cena suele ser de 7:00 a 9:00 p.m. aunque en los eventos sociales suelen comenzar y terminar más tarde, en estas ocasiones los invitados llegarán alrededor de las 8:00 p.m. y la cena se servirá de 10:00 p.m. a medianoche.

Las relaciones interpersonales son de mucha importancia si desea hacer negocios en Colombia, por esta razón, no se recomienda rechazar ninguna invitación, que generalmente son a almorzar o cenar. Sus anfitriones colombianos son muy formales y hacen mucho énfasis en las normas del buen comer. Además, debe esperar a que le indiquen donde debe sentarse. Comience a comer cuando ya todo el mundo se haya servido e iniciado a comer. Es importante saber que en Colombia es de buena educación dejar un poco de comida en el plato para demostrar que se encuentra satisfecho por la hospitalidad. Espere a que el organizador del evento inicie la conversación, que además será el primero en ofrecer un brindis, después usted podrá seguir el gesto.

Si por el contrario la invitación es en un restaurante, la persona que hace la invitación es la que pagará dicha comida. Sin embargo, usted deberá ofrecerse a pagar y, si usted ha sido el que ofreció la invitación, tendrá que insistir ya que sus contrapartes se ofrecerán a cubrir los gastos. Hay que saber que en muchos restaurantes se incluye la propina en la propia factura como un cargo por servicio. Si no es así lo usual es dejar un 10%.

¿Cómo debe ser mi comportamiento en público?

Los saludos deben hacerse tanto a la llegada a una reunión como al abandonarla, mediante un simple apretón de manos; solamente entre amigos cercanos se suelen dar abrazos. A las mujeres cuando ya se las conoce se les da un beso en la mejilla.

Después del abrazo o el apretón de manos, suelen hacer numerosas preguntas e inician una conversación. No se sorprenda al escuchar preguntas sobre su salud, su viaje, su familia y amigos que tengan en común. Evite saludar de manera apresurada ya que se considera un irrespeto.

Los colombianos suelen acercarse mucho a las personas, incluso al hablar. Trate de acostumbrarse a esta práctica ya que se sentirán ofendidos si usted intenta alejarse. Mantenga el contacto visual durante las conversaciones.

Estrategias de negociación

A diferencia de otros países latinoamericanos la actividad empresarial no se concentra sólo en la capital. Además de Bogotá, Medellín y Calí en el interior, así como Cartagena y Barranquilla en la costa atlántica son importantes centros de negocios.

Los contactos personales son imprescindibles para el éxito comercial en Colombia. El mundo de los negocios está dominado por una clase social cerrada que mantiene estrechas relaciones entre sus miembros, y a la cual es difícil acceder si no se es presentado por alguien que pertenezca a ella. La separación entre las clases sociales es muy rígida; existe muy poca movilidad social.

Las negociaciones se desarrollan en un ambiente cordial y amistoso. Hay que evitar cualquier comportamiento brusco. El tono de voz debe ser bajo y cuidar las expresiones que se utilizan. No se considera positivo mostrar prisa, ni presionar para la toma de decisiones.

El colombiano utiliza bastantes anglicismos en su lenguaje comercial. Por ello aunque los catálogos se presenten en español, no está mal visto presentar documentación en inglés. Incluso puede dar mayor realce y fortalecer la imagen de la empresa.

El negociador colombiano suele mostrar mucho interés por las ofertas que se le presentan. Sin embargo, es difícil que se comprometa en firme a realizar negocios. Generalmente, éstos se realizan después de un largo período de conversaciones.

Un aspecto esencial es la forma de financiación de los negocios que se plantean. Será el empresario extranjero el que tenga que buscar alternativas financieras y ofrecer unas condiciones de pago favorables.

Cuando se firma un contrato, bien sea de compraventa, distribución o representación (el equivalente al contrato de agencia comercial) debe llevarse a una notaría para su registro de autentificación.

AdWords y Joomla! inauguran el nuevo curso formativo de LF Channel

LF Channel, dentro de su amplia oferta de formación en marketing online, impartirá en el mes de septiembre, coincidiendo con su nuevo curso formativo, una serie de monográficos especiales sobre la optimización de campañas en AdWords y la obtención del máximo potencial de Joomla!

LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, ofrece para el próximo mes de septiembre una serie de monográficos sobre AdWords y Joomla!

LF Channel no sólo explicará en profundidad las claves para obtener el máximo retorno de la inversión en AdWords a través de la optimización de los recursos propios o cómo marcar una estrategia a través de simples estudios previos, sino que mostrará las últimas tendencias en publicidad online y explicará los errores más comunes que actualmente lastran el rendimiento de las campañas.

Google Adwords es una de las plataformas más utilizadas en la actualidad ya que permite llegar a un público muy segmentado de forma casi instantánea con un buen ratio de éxito. Debido al gran auge de la publicidad online y la cantidad de actores existentes en este medio, es imprescindible asegurar que las campañas PPC estén totalmente optimizadas y exploten todo su potencial.

La agencia también impartirá un monográfico sobre Joomla! con el objetivo de ofrecer información detallada sobre cómo obtener el máximo potencial de las mejoras y novedades en cuanto a la gestión en aspectos de diseño, usabilidad o extensiones. Los beneficios de esta herramienta web son especialmente útiles en compañías que requieran de una actualización rápida y un flujo dinámico de la información de su web, tan necesarias en tiendas online, restaurantes, agencias de viaje, grupos hoteleros u organismos oficiales.

Joomla! es uno de los CMS con más agilidad en lo que a inclusión de contenido web se refiere, a través de la potenciación de la figura del usuario como agente proactivo a la hora de generar información valiosa. A través de una gran comunidad lo suficientemente activa, la herramienta es capaz de mantenerse en plena forma mediante constantes actualizaciones que se adaptan a cualquier tipo de necesidad.

Los dos primeros monográficos del nuevo curso formativo se realizarán en las siguientes fechas: 6 de septiembre (“Aprenda a crear y gestionar páginas web con Joomla!”) y 8 de septiembre (“Aprenda a crear y gestionar sus propias campañas en Google AdWords”)

Si desea más información sobre cómo acceder a éstos u otros cursos de marketing online impartidos por LF Channel, por favor, envíe un email con su solicitud a formacion@lfchannel.com

El departamento de proyectos de Marketing Online de LF Channel posee una amplia oferta formativa para empresas, autónomos y emprendedores que va desde el desarrollo íntegro de un plan de marketing online hasta el diseño y posicionamiento de una página web, pasando por la óptima gestión de las redes sociales y campañas de publicidad online.

Para cualquier otra información sobre los servicios del área de marketing online de la compañía, por favor, visite www.lfchannelonline.com

Reputación online, redes sociales y vida pública

La reputación de una persona es mucho más sensible que la de una empresa pues posee un fuerte componente emocional y, por tanto, se debe cuidar al detalle su participación en la red.

LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, ofrece una serie de consejos para labrarse una buena reputación online cuando la marca es uno mismo.

En la actualidad, las personalidades públicas que buscan promocionarse o incrementar su grado de reconocimiento no son ajenas al poder que las herramientas online tienen a la hora de influir en la percepción de su imagen. El ejercicio de relaciones públicas en las redes sociales, si se realiza correctamente, permite incrementar el radio de acción de los mensajes y ampliar el grado de prestigio entre los usuarios, además de nutrir, incrementar y modelar las conversaciones que versen sobre la propia persona.

Tanto es así, que ya son muchas las empresas que buscan por internet cualquier información que pueda darles una idea del perfil extracurricular del candidato que se encuentre en proceso de selección para sus plantillas. Incluso, en nuestras relaciones personales, es común buscar información de la persona que acabamos de conocer. Actualmente, además del mero intercambio de móviles, se empieza a utilizar con más frecuencia el de cuentas de Facebook.

Según datos arrojados por Nielsen, las opiniones publicadas online son la segunda fuente más importante de recomendación para los consumidores, contando con un 70% de grado de confianza. Por tanto, todo aquello que se comente en la red puede llegar a formar opinión fuera de ella e influir significativamente en el éxito de una marca. Keller Fay Group a su vez estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que la opinión online puede llegar a multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

La reputación de una persona es en la mayoría de las ocasiones mucho más sensible y expuesta que la de una empresa, pues posee un fuerte componente emocional. LF Channel recomienda una serie de acciones básicas para comenzar a crearse una imagen en la red:

Realizar un estudio previo sobre lo que se dice de nosotros. Podemos empezar por poner nuestro nombre en Google (primero sin comillas y luego entrecomillado). Si tenemos un nombre común es posible que obtengamos pocos resultados relevantes por lo que siempre podemos incluir en nuestra cadena de búsqueda datos más relevantes, como nuestra profesión (Ej. “Raúl García fotógrafo”) Si queremos profundizar aún más, podemos utilizar herramientas como 123people.com o Peekyou.com que rastrearán nuestro nombre por la red en busca de datos e información privada. Si estamos interesados en lo que se dice de nosotros en las redes sociales existen herramientas gratuitas, como SocialMention, que nos reportarán todas las menciones a nuestro nombre o marca.

Si llegamos a encontrar enlaces no deseados en Google, la solución pasa por enterrar los resultados que no nos interesan que aparezcan con resultados que muestren una imagen positiva.

Cuidado con lo que subimos a redes sociales como Facebook, sobre todo fotos. Facebook tiene opciones de privacidad, pero según un estudio realizado por Columbia University a principios de este año, el 100% de los usuarios de Facebook que participaron tenían la configuración de las opciones de privacidad incorrectas para lo que ellos deseaban que fuese público, y el 93,8% estaban revelando abiertamente, y sin ser conscientes, información fuera de sus círculo de amigos.

Es importante vigilar los comentarios que hacemos en blogs y foros, sobre todo si utilizamos nuestro nombre real. No es buena idea entrar en discusiones. Si encontramos comentarios negativos dirigidos hacia nuestra persona, hay que evitar el conflicto y responder siempre con una actitud positiva.

Mención especial merecen los smartphones. Nadie duda a estas alturas de que nos facilitan el acceso a la red en cualquier momento y cualquier lugar, por ejemplo, a las redes sociales. Sin embargo, cuidado con esa inmediatez pues los envíos espontáneos y sin pensar pueden acarrearnos más de un problema. Una vez que algo ha salido a la red, allí se queda.

Para que nuestra reputación online mejore, hay que tener la mayor presencia posible. Si nuestro tiempo es limitado habrá que priorizar y estar sólo en las redes que podamos mantener y actualizar a diario. Tener un blog personal es una herramienta muy efectiva ya que tenemos el control total sobre el contenido. Si lo hacemos bien, le dedicamos tiempo y lo actualizamos lo suficiente, puede llegar a convertirse en la tarjeta de presentación más importante en la red y el primer resultado que verá cualquier persona que nos busque en Google.

Por último, no debemos olvidar monitorizar cada cierto tiempo los resultados obtenidos ayudados, por ejemplo, por Google y su servicio de alertas, configurable para que nos envíe un email cada vez que encuentra nuestro nombre o marca mencionados en internet. No olvidar la herramienta anteriormente citada Socialmention, que hará lo propio cuando se nos mencione por Linkedin, Facebook, Twitter u otras redes sociales.

“El éxito en las redes sociales viene solo cuando somos capaces de generar contenidos valiosos para la tipología de usuario al que queremos dirigirnos” declara Alex Masip, SEM Account Manager de LF Channel.

El departamento de proyectos de Marketing Online de LF Channel posee una amplia oferta formativa para empresas, autónomos y emprendedores que va desde el desarrollo íntegro de un plan de marketing online hasta el diseño y posicionamiento de una página web, pasando por la óptima gestión de las redes sociales y campañas de publicidad como AdWords.

Para cualquier otra información sobre los servicios del área de marketing online de la compañía, por favor, visite www.lfchannelonline.com

Agencia: LF Channel

Burson-Marsteller asume voluntariamente la responsabilidad de educar a los ciudadanos de medio mundo. Todo un ejemplo de RSC

Hasta hace poco tiempo en la Web Site de Burson-Marsteller podiamos leer: “Campañas de educación pública”

“No hemos inventado los esquemas con los que trabajamos: emisor, mensaje y receptor. Son la esencia de la comunicación. Sin embargo, las llamamos campañas de sensibilización pública porque tienen unas características específicas. Y son tan necesarias para el emisor cuando éste se ubica en el ámbito público, como cuando procede del ámbito privado. La única diferencia radica, quizás, en la percepción que la sociedad tiene de ellas. Se consideran no sólo inocuas, sino muy necesarias, cuando las ONGs o los Gobiernos las promueven y sospechosas, a veces, cuando el emisor pertenece al sector privado.”

“En Burson-Marsteller creemos que las corporaciones, ya sea a título individual o a través de asociaciones sectoriales, tienen todo el derecho a realizar campañas de sensibilización ante su público objetivo. Nuestro reto es ayudarles a que sus mensajes y posiciones lleguen a la sociedad definiendo campañas objetivas y rigurosas.”

“Al tratarse de campañas impulsadas por empresas o asociaciones que, en ocasiones, es preferible que no se conozcan, garantizamos la confidencialidad sobre nuestros clientes. Indicamos únicamente los sectores a los que pertenecen o el hábito/mal hábito sobre el que se trabajaba en las campañas.”

Así de claros se mostraban nuestros colegas de Burson-Marsteller, hasta hace poco, en su página Web (para ver la segunda versión que ofrecieron de este texto antes de retirarlo definitivamente, haga click sobre la imágen y amplíela). La primera vez que lo leí, reconozco que no le di ningún crédito. “Estos de Burson-Marsteller ya no saben que inventarse para vender algún valor diferencial” pensé. Inmediatamente me asaltó la duda, ¿a ver si el documental de Morgan Spurlock “Super size me”, conocido en el mundo Hispano como “Súper engórdame” va a ser una “campañas de sensibilización” promovida por alguno de nuestros colegas? ¡No imposible, no se puede caer tan bajo! Lo alejé inmediatamente de mi mente; aunque, por otra parte, los “ingredientes” resultan algo sospechosos: un cineasta independiente que intenta abrirse camino, un “protagonista” que, según diferentes fuentes, puede padecer algún trastorno de personalidad …

De cualquier manera y fuera quien fuese, el hecho es que Donald Gorske, en febrero de 2003, para demostrar lo perjudicial que podían llegar a ser las hamburguesas, concretamente las de McDonald’s, pasó 30 días alimentándose única y exclusivamente de Big Macs. Durante el rodaje del documental, Gorske consumió un promedio de 5000 kcal diarias en Big Macs (9,26 unidades diarias). Después de treinta días, según los autores de dicho documental había ganado 11,1 kg y aumentó su masa corporal un 13%. Paralelamente, experimentó cambios de humor, disfunción sexual y daños en el hígado. A la hora de analizar la noticia, tengan ustedes en cuenta que si en lugar de hamburguesas hubiese consumido 5000 kcal diarias en tomates, habría engordado lo mismo y se habría cogido la gota, por lo que tampoco estaría para muchas florituras sexuales.

Esta elucubraciones que hasta hace unos días no tenían ni pies ni cabeza, han empezado a cobrar cierto sentido con unos acontecimientos que se han producido recientemente. Como todos saben, el pasado día 3 de mayo, Christopher Soghoian, ex-investigador de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales, informaba en su blog que John Mercurio de Burson-Marsteller, había intentando influir sobre él para que publicase información negativa acerca de Google. Al parecer Burson-Marsteller había sido contratado por una tercera compañía, que prefería mantener el anonimato, para “educar a la opinión publica” sobre supuestas malas prácticas que Google comete en materia de privacidad y derecho a la intimidad de los consumidores.

Esto que para Burson-Marsteller no es mas que el ejercicio del derecho de sus clientes a “realizar campañas de sensibilización ante su público objetivo”, “ya sea a título individual o a través de asociaciones sectoriales”, a otros nos parece una práctica que, en muchos países de nuestro entorno, puede llegar a ser constitutivas de un presunto delito de competencia desleal.

Pero aunque pueda parecer extraño, nosotros no criticamos esta práctica, todo lo contrario, cuando hace años descubrimos este servicio que nos proponía Burson-Marsteller en su página Web, al escepticismo inicial, le siguió cierto respeto: “Esta gente se atreve a hablar claro y decir lo que hacen sin tapujos; si además lo saben hacer bien, aunque yo no lo haría, ¡chapeau!”.

Nuestra profunda decepción no viene provocada, ni tan siquiera, por que no lo hayan sabido hacer, demostrando una gran torpeza y un total desconocimiento sobre las personas a las que se dirigen; sino por la respuesta poco profesional que le han dado a la “crisis” consecuencia de su mal hacer.

En primer lugar, no fueron capaces de garantizar la confidencialidad de su cliente, que según informó The Daily Beast, se trataba de Facebook. En segundo lugar, lejos de asumir la responsabilidad ante la opinión pública para defender y preservar la imagen de Facebook, con objeto de proyectar toda la responsabilidad de lo ocurrido sobre su cliente, se limitaron a declarar que “la tarea solicitada por Facebook debió haber sido declinada”. ¿Como que la tarea solicitada? Los que ofrecían este servicio abiertamente, aderezado con unos toques de RSC, eran ustedes señores de Burson-Marsteller.

A este respecto, Facebook declaró que contrató a Burson-Marsteller para exponer algunas cosas que Google estaba haciendo y que exponían la privacidad de los internautas, pero rechazó haber autorizado una campaña de desprestigio. “En vez de eso, queríamos que terceros involucrados verificaran que la gente no había autorizado la recolección y el uso de su información en Facebook y otros servicios, para que Google los incluyera en sus círculos sociales, así como el que Facebook no autorizaba dicha acción”, explicó la empresa.

Aunque personalmente creo que fue una estrategia acordada mutuamente, si estuviera en la obligación de creer a alguien, me decantaría por Facebook; no hay más que ver la información que Burson-Marsteller ofrecía en su Web para presentar este servicio y como se apresuró a eliminarla al inicio de la crisis.

Por último tampoco nos ha gustado como ha gestionado Burson-Marsteller su propia crisis. Reaccionaron, como ellos mismos han criticado mil veces, de una manera muy poco profesional: mintiendo y negando la evidencia en un primer momento y dando la callada por respuesta cuando finalmente se vieron acorralados, eso si, tras acusar veladamente a su cliente. Todo un ejemplo de lo que no se debe hacer.

Perú se convierte en representante de Sudamérica ante el IPRA

La Asociación Internacional de Relaciones Públicas designó a su nuevo Consejo Directivo para los próximos dos años, al cual fue integrada la docente principal de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP, Amybel Sánchez de Walther, como representante del IPRA en Sudamérica.

Como integrante del nuevo Consejo Directivo, la doctora Amybel Sánchez promoverá actividades de Relaciones Públicas (RRPP) en el sector empresarial y académico, dando a conocer las preocupaciones y necesidades del Continente. Así también, establecerá redes de contacto para contribuir en la profesionalización de esta disciplina en Sudamérica y promover la toma de conciencia, por parte del sector empresarial, del verdadero valor que tiene actualmente el relacionista público y su posición estratégica en la plana directiva de las organizaciones.

“Las Relaciones Públicas en Sudamérica están en un proceso de crecimiento continuo debido a la apertura de mercados emergentes y el ingreso de grandes inversiones que exige a las organizaciones la creación de un área de RRPP. El ingreso de empresas multinacionales y consultoras de Relaciones Públicas a nuestro país amplía el campo laboral y contribuye al desarrollo profesional que tendrán los egresados de esta especialidad, así como al entendimiento por parte de las empresas sobre el importante papel que tiene el relacionista público en sus organizaciones” , considera la doctora Amybel Sánchez.

Esta designación surge a raíz de su destacada labor en la alianza estrategia entre IPRA y la USMP para la profesionalización de las RRPP en el Perú y Latinoamérica, así como su reconocida gestión en la organización del IPRA Congress 2010 – XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas que tuvo al Perú como sede de este importante evento que congregó a los más destacados y expertos profesionales top provenientes de las más importantes empresas del mundo.

Entre los representantes regionales elegidos para integrar el nuevo Consejo Directivo del IPRA también figuran: Mike Okereke (Nigeria) y Loula Zaklama (Egipto) como representantes de África; Ajit Pathak (India)   para Asia y Oceanía; Zehra Gungor (Turquía) y Sunil John (UEA) para Asia Occidental; y Alexandre Cordeiro (Portugal), Bart de Vries (Holanda), Christophe Ginisty (Francia) y Philip Sheppard (Bélgica) para Europa; y Jim McQuenny (USA). Este nuevo órgano está compuesto también por el presidente del IPRA 2011, Richard Linning (Reino Unido); presidente del IPRA 2010, Elizabeth Ananto (Indonesia); presidente del IPRA 2012, Johanna McDowell (Sudáfrica), tesorero Nigel Chism (Reino Unido) y Jim Holt, CEO del IPRA.

El presidente del IPRA, Richard Linning, señaló que ”la asociación promueve entre sus miembros representantes en cada región el intercambio de conocimientos académicos, experiencias y aportes para las mejores prácticas de Relaciones Públicas; dando a cada miembro del IPRA una voz en las actividades institucionales a nivel nacional, regional y global”.

Este nombramiento es un orgullo para la USMP, casa de estudios que lidera la lista de los centros especializados en la disciplina de Relaciones Públicas, según un estudio de Ipsos Apoyo en el 2010, debido a su destacada labor en la profesionalización y perfeccionamiento de las Relaciones Públicas en el Perú.

Acerca del IPRA

La Asociación Internacional de Relaciones Públicas –IPRA es la organización internacional más respetada del mundo para los profesionales y ejecutivos de RRPP. Con más de 1100 miembros distribuidos en más de 100 países, esta asociación busca promover el desarrollo de una comunicación abierta y la práctica ética de las Relaciones Públicas. IPRA cumple este objetivo mediante oportunidades para establecer redes, sus códigos de conducta y el liderazgo intelectual de la profesión. Con más de 50 años de experiencia, IPRA es reconocida por las Naciones Unidas como por la UNESCO. La USMP y el IPRA conforman una alianza estratégica para la profesionalización de las RRPP en el Perú y Latinoamérica.

Acerca de la FCCTP : Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología

La Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad de San Martín de Porres brinda una enseñanza con los máximos estándares de calidad educativa, respaldada por importantes acreditaciones internacionales recibidas por el Consejo Latinoamericano de Acreditación de la Educación en Periodismo (CLAEP) y   la certificación TedQual, brindada por la Organización Mundial del Turismo (OMT). Convenios nacionales e internacionales, oportunidades laborales,   intercambios estudiantiles, infraestructura moderna y tecnológica son nuestras bases para una   sólida formación profesional y humanística de primer nivel.

Unión Papelera apoya la exposición Colours’ Attack organizado por Pop’set de Arjowiggins

Los beneficios recaudados en la venta de las mejores creaciones de figuras de papel se han donado íntegramente a la Unesco.

Unión Papelera, una de las principales distribuidoras de papel en España, ha respaldado y promocionado el concurso, Colours’ Attack, organizado por la firma ArjoWiggins para dar a conocer los nuevos colores de su gama de papel Pop’Set. Una vez finalizada la convocatoria, los mejores diseños han sido exhibidos en la exposición “New Blood’ de D&AD que exhibe las obras de los mejores profesionales en comunicación creativa y que ha tenido lugar del 1 al 4 de Julio en Londres. Asimismo, más de 40 C-Myk -nombre que reciben las pequeñas criaturas de papel- han sido vendidas para recaudar fondos destinados al programa de “Reconocimiento de Excelencia para la Artesanía” de la UNESCO.

Los C-Myk seleccionados para participar en la exposición fueron aquellos que consiguieron más puntos en el concurso internacional, a través de la votación online realizada tanto en la web como en Facebook por compañeros y miembros de un jurado conformado por reconocidos diseñadores. Creadores de 26 países tan diversos como Chile, Corea, Taiwán, Australia o Filipinas enviaron sus C-Myk para ser exhibidos. Todavía puede visitarse la galería fotográfica con todos los diseños que han participado en el concurso: www.popsetpaper.com/coloursattackcontest/gallery.

El precio máximo alcanzado por uno de estos muñequitos de papiroflexia fue de 1.000 £ y se corresponde a la creación del artista gráfico japonés Shin Tanaka, inventor de los muñequitos de papel C-Myk, que cada participante debía customizar siguiendo las bases del concurso. Las postales con los personajes inspirados en la técnica de origami, lograron incrementar los fondos destinados a esta causa, en la que se han donado el 100% de los ingresos a la UNESCO.

El programa bajo el cual se enmarca el “Premio de Excelencia para la Artesanía” de la UNESCO tiene por objetivo facilitar el acceso a mercados regionales e internacionales para artistas de países en vías de desarrollo. El programa fomenta la creación arraigada en la tradición, pero adaptada al mundo contemporáneo, fabricando productos de una manera socialmente responsable y respetando el medio ambiente.

Las Spamers spameadas. Hay que ver como ha cambiado el cuento.

El pasado martes 26 de julio se organizó un pequeño revuelo entre algunas agencias de relaciones públicas españolas –showrooms de moda- y un medio de información.

Por situar la historia, el día 21 de julio de 2011, la revista digital www.eldebate21.com, nos envió a algunos profesionales del mundo de la información el sumario de noticias que ofrecería su publicación al día siguiente (viernes 22). El martes 26 de julio, cuatro días después, Arancha Almela de la agencia Lina Ortas Comunicación, decide responder al medio para solicitar ser retirada de la lista.  Pero, según declaraciones de la propia Arancha, involuntariamente respondió a toda la lista.

Como descubrimos finalmente, algunos “profesionales de las relaciones públicas” entendieron que se trataba de una cuestión de pensamiento político y se apresuraron a dejar claro su posicionamiento a todos los que conformábamos la lista.

Unos pocos como Lola Bañón de LB Press Comunicación, se sumaron a la crítica sin perder los modales, “Agradecería por favor me dieran de baja de su nwesletter saludos”. Otros, como Mayte Salvador de Intro Ibérica, expresaron su estupor y nerviosismo por encontrarse en una lista que había sido cuestionada públicamente por sus colegas: “A mi también me encantaría que me quitasen de esta distribución. No sé cómo estoy en ella, y no me apetece nada seguir….”. Ruth Alonso también de Intro Ibérica secunda a su compañera “Opino lo mismo ¡quiero darme de baja YA!”

Desde Elena Hernández Comunicación, Miriam García opinaba algo parecido “Yo tampoco sé como he llegado a esta lista. También quiero darme de baja. Gracias”. Por su parte, la propia Elena Hernández, fundadora de dicha agencia, nos dejaba claro que ella va unos pasos por delante de los demás, asegurando “Ya pedi mi baja hace muxo tiempo y sigo recibiéndola! Pls no me la manden más”. Otros como Idoia Farràs y Alba Gomez Zabalo de Orbyce Comunicación se lo tomaron como algo personal y, con un cierto sabor despechado, se sumaban a la protesta: “Yo también lo agradecería, no quiero recibir nada más vuestro Gracias”.

A estas alturas, en la que los miembros de la lista no entendíamos nada, pero empezábamos a estar un poco hartos, recibimos el mail de Rosa Porras, public relations manager de Coty Lancaster Beauty Group, que terminó de dejarnos totalmente desconcertados: “Yo tb xfavor baja”. Personalmente, tengo que reconocer que llamé a algunos amigos del sector. “¿tu sabes que les pasa a estas mujeres?, pero nadie sabía nada, ¿qué les habrían hecho para que se pusiesen así? Sobre todo a esta última, ¡el sock le había dejado literalmente sin palabras!

Para entonces yo ya estaba enganchado al culebrón, solicité que, por favor, me pasaran todos los e-mails en cuanto se recibiesen. Virginia Garcia, Berta Fernandez Gonzalez, El hombre tranquilo, … se unían a la lista de personas que pedían la baja de “esa lista de distribución”. De repente, un anónimo de “Bonjour Comunicación” termino con horas de suspense: “Buenos días, A mi también me gustaría que me dieran de baja. No sé tampoco como estoy en ella. No comparto ni ideas ni contenido de esta newsletter, no quiero seguir recibiendola. Gracias por darme de baja cuanto antes”. Lo que hasta entonces parecía un turbio asunto “rosa”, tomaba cierto cariz político.

Mientras, las autenticas “marujas” de esta historia, entre las que me incluyo, disfrutábamos de lo lindo: “yo creo que detrás de “El hombre tranquilo” se esconde una mujer” sostenía una de las mentes calenturientas; “que dices hombre, en un show-room de moda, blanco y en botella”; “dejar de decir tonterías, ni tan siquiera sabéis si trabaja en un show-room” se imponía la cordura; “oye, que nosotros también somos progresistas, no te vayas a creer, para nosotros la diversidad en la identidad sexual es tan patrimonio cultural como la diversidad lingüística” nos excusábamos avergonzados ante la reprimenda de nuestra interlocutora …

Como decía, mientras las autenticas “marujas” de esta historia disfrutábamos de la mañana del martes, algunas profesionales del sector intentaron lidiar en el asunto para cortar el espectáculo que estaban dando sus colegas. La primera en pisar la arena fue Esther Palma de Esther Palma Comunicación: “Nos esta llegando de rebote a todo el mundo este mail, y ellos no lo reciben os lo digo para que lo sepáis”. “Blandita, ha sido muy blandita” comentábamos en la discusión paralela; “Que dices, ¿tu sabes las agallas que hay que tener para meterse en medio de eso?”; “ya te digo”… La siguiente en saltar al ruedo creo recordar que fue Nieves Escobedo de Roatán Comunicación: “No sé si os estáis dando cuenta…. pero al responder, estáis reenviando el correo a todas las direcciones de correo incluídas, y afectadas por ese envío inicial. Yo también quiero darme de baja… pero la via deberá ser otra”. Ya se pueden imaginar ustedes la acogida que brindamos a semejantes declaraciones: “pues claro que se han dado cuenta, la única que parece que no se da cuenta es ella”; “hombre, la chica está queriendo ser educada”; “lo que le pasa es que tiene el síndrome de Estocolmo”; “pero como puede decir alguien que hay victimas afectadas por ese envío inicial”…

Silencio y pitos respectivamente, cuando parecía que nadie iba a poder poner fin a esto, irrumpió en el coso Elena Martín, de SIM Servicios Integrales de Marketing. Tengo que reconocer, y ahora estoy hablando en serio, que todavía estoy impresionado. Con un escueto y contundente: “Por favor, dejen de contestar a todos. Gracias” dio por zanjada la cuestión. Nadie, ni tan siquiera el típico despistado, osó a enviar un mail más criticando al medio de información. Los mails de admiración en la distribución paralela se sucedían : “¿alguien conoce a esa chica?”; “eso es autoridad y lo demás son tonterías”; “si no la contratas tu, la contrato yo, para que ponga aquí un poco de orden” …

He respetado literalmente los textos enviados en los correos, por lo que las faltas de ortografía o gramaticales son responsabilidad exclusiva de sus autoras. Aprovecho la salvedad para excusar a los profesionales de los show-rooms, ya que su trabajo consiste en gestionar el préstamo de ropa y complementos a las estilistas de los medios de información, series de televisión, … Por tanto, para adecuar las noticias de sus clientes al interés general, no tienen porque estar al tanto de la actualidad informativa. Además, visto lo visto, parece que tampoco tienen que mantener una relación cordial y de respeto mutuo con la mayoría de los medios de información.

A los que no alcanzo a entender, es a los gabinetes de prensa que se han dejado arrastrar en esta critica abierta a la actividad informativa, la profesionalidad y la ética de un medio de información. Cuando se visita por primera vez www.eldebate21.com, lo primero que llama la atención a cualquier persona con un mínimo de experiencia, es la calidad de los contenidos. No es un Blog de “corta-pega”, ni una pequeña revista on-line. La mayoría de las noticias son de elaboración propia y de una calidad muy alta, tanto por su redacción, como por su originalidad, actualidad y planteamiento informativo. Tanto es así que mi primera impresión fue la de que detrás de esta revista había, por continuar con el argot taurino, un primera espada del periodismo español. Como tengo que reconocer que soy por naturaleza curioso, puse todos los medios a mi alcance para averiguar de quién podía tratarse.

Al final, resulta que todas estas personas están en esa lista de distribución por que llevan años bombardeando con comunicados basura al que ahora critican. Es habitual en algunos profesionales del sector de las relaciones públicas, adular en exceso a los periodistas de determinados medios de su interés, al tiempo que intentan ningunear a otros. Estas personas todavía no se han dado cuenta que el periodismo es una de las profesiones con mayor movilidad y que mañana volverán a ser serviles con los mismos profesional a los que hoy ofenden, naturalmente, si estos últimos se lo permiten.

Pero este no es el caso que nos ocupa, ya que según hemos podido constatar detrás de www.eldebate21.com, se encuentra uno de los cincuenta periodistas más influyentes en España. Y digo cincuenta por curarme en salud y no ofender a nadie. Hablamos de un profesional con amplia experiencia en la dirección de redacciones, que ha desarrollado toda su carrera en diarios de información con una alta tradición democrática y un posicionamiento moderado y centrista. Alguien que merece todo nuestro respeto y que también debería merecer el de cualquier profesional de las relaciones públicas.

La consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli potencia su área de salud

El área de Healthcare de Porter Novelli, la consultora de comunicación y relaciones públicas del grupo Omnicom, cierra el primer semestre del 2011 con tres nuevos clientes entre los que se encuentran Aspirina (Bayer), Sanitas Hospitales y la Unidad de Odontología Digital de 3M (3M Espe), que se suman a antiguos cliente como SIGRE, Roche Diagnostics o Angelini (AUA – Angelini University Award).

El área, dirigida por Marta Úbeda-Portugués, trabaja en dos grandes campos de especialización: uno, focalizado en la comunicación de producto y marca; y otro más centrado en la comunicación corporativa y en fortalecer el posicionamiento y reputación de las empresas del sector farmacéutico y sanitario. Cuenta con un equipo de cinco profesionales encabezados por Palmira Muñoz, consultora senior con una dilatada experiencia de más de 10 años en comunicación, y por Ainoa Santonja, especialista en comunicación de salud y miembro de ANIS (Asociación Nacional de Informadores de la Salud).

Entre los servicios que ofrece el área de healthcare de Porter Novelli Iberia destacan las relaciones con medios, lanzamiento de productos farmacéuticos, relación con influencers y líderes de opinión, campañas de concienciación y educación sanitaria, relaciones institucionales con entidades del sector, comunicación en crisis sanitarias, análisis y desarrollo de estudios, programas de acceso a pacientes, relaciones con la comunidad o comunicación digital y marketing en el entorno healthcare.

Un conjunto de actividades que permiten desarrollar estrategias integrales y a medida, siempre bajo una perspectiva de 360 grados, con el objetivo de llegar a los diferentes públicos: sociedad, pacientes, gestores, colegios profesionales, médicos, líderes de opinión, investigadores, sociedades científicas, asociaciones de pacientes, administraciones públicas, farmacólogos, reguladores, accionistas, etc.

En palabras de Higinio Martínez, consejero delegado de Porter Novelli Iberia: «La consolidación del área de healthcare es fruto de la apuesta decidida por ofrecer servicios muy específicos a compañías del sector farmacéutico y sanitario pero bajo estrategias integrales de comunicación. A esto hay que añadir el amplio know how de la compañía a escala internacional, donde trabajamos con algunas de las mejores compañías del mundo».